旅行社 問訊處柜臺(tái)擺著“旅游住宿”牌子和旅游網(wǎng)廣告
鐵路虹橋站內(nèi),僅有的幾處問訊處竟成了旅行社的“地盤”……昨天,旅客朱先生向本報(bào)反映此事。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),整個(gè)鐵路虹橋站區(qū)域內(nèi),到達(dá)層的問訊處無一例外,全部被旅行社“占據(jù)”,普通旅客詢問“無門”。
“不務(wù)正業(yè)”
朱先生告訴記者,他昨天上午從南京乘坐高鐵到達(dá)鐵路虹橋站,由于需要換乘其他列車,出站后的告示牌上又沒有相關(guān)信息,他只得求助問訊處,“誰知道一問好幾個(gè),都說不知道……”朱先生稱,這些問訊臺(tái)上幾乎全是旅行社廣告,沒有人能夠解答他的問題。
昨天下午,記者來到鐵路虹橋站,在一層到達(dá)大廳內(nèi),“問訊”字樣幾乎可以在每塊指示牌上找到;根據(jù)箭頭尋去,也可以找到偌大的問訊臺(tái)。但令人遺憾的是,這些問訊臺(tái)上,幾乎擺滿了“旅游”“住宿”的標(biāo)牌,以及××旅行社、××旅游網(wǎng)的廣告牌。此外,問訊臺(tái)內(nèi)的工作人員也穿著清一色的公司服裝,并非車站工作人員的裝束。
忙于“生意”
記者來到“南10”到達(dá)口旁的一個(gè)問訊處,柜臺(tái)旁圍滿了帶著大包小包的旅客,不過他們并非前來詢問信息,而是被到達(dá)大廳內(nèi)的旅行社人員拖來住宿、報(bào)名旅游的。
“請(qǐng)問下一班南京來的高鐵什么時(shí)候到?”記者佯裝旅客想要詢問,誰料一名身著襯衫的男子竟答:“不知道,自己看顯示屏!”見對(duì)方忙于“生意”,記者沒有再“打擾”。隨后,記者來到靠近東側(cè)出口的一個(gè)問訊處,這里同樣成了旅行社的“地盤”,不過由于位置較偏,沒有旅客駐足。針對(duì)記者提出的類似問題,一名女性工作人員倒還熱心,翻出了一本列車時(shí)刻表,但查詢了約3分鐘仍無法解答。
記者走遍了到達(dá)大廳共4處問訊處,其均成為旅行社的旅游、住宿接待點(diǎn)。普通旅客如需詢問信息,需通過安檢等繁瑣步驟,去往3樓的候車廳內(nèi)。
盼望“復(fù)職”
與火車站內(nèi)問訊處“不務(wù)正業(yè)”相比,虹橋樞紐的長(zhǎng)途汽車站及二號(hào)航站樓內(nèi),情況就要好很多。記者在虹橋機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓看到,每塊指示牌上所指方向的問訊處,均有機(jī)場(chǎng)工作人員“站崗”,且能回答基本的航班信息,并且還會(huì)“幫忙”告知高鐵列車的情況。
而在長(zhǎng)途車站內(nèi),同樣有類似問訊處。工作人員稱,他們屬于虹橋樞紐公共區(qū)域,能夠答復(fù)附近交通、長(zhǎng)途汽車、鐵路和飛機(jī)等的信息,并備有電腦為旅客查詢。
那么,為何唯獨(dú)鐵路虹橋站內(nèi)的問訊處“變了樣”?旅行社工作人員道出實(shí)情:“柜臺(tái)是我們公司花大價(jià)錢租來的……”對(duì)此,旅客們期望,火車站作為公共設(shè)施,問訊處能早日行使其應(yīng)有職責(zé),為旅客提供必要服務(wù)。