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四川人哇？加收100 80后嗦！再加100

成都商報(bào)記者調(diào)查市內(nèi)部分旅行社，在九寨溝(微博)雙飛游項(xiàng)目中，同標(biāo)準(zhǔn)旅游團(tuán)竟存在“內(nèi)外有別”“老幼有別”

“硬是專燒‘熟人’，這家旅行社對四川人參團(tuán)竟要比外省人多收100元！”成都市民趙先生近日遭遇了件郁悶事，他去市中心一家旅行社報(bào)名參加雙飛九寨黃龍(微博)的旅行團(tuán)，竟被告知要比同標(biāo)準(zhǔn)的外地游客多繳100元團(tuán)費(fèi)，原因是“成都人一般都不會(huì)進(jìn)店購物消費(fèi)”。對此，趙先生直呼“Hold不?。?rdquo;

昨日，成都商報(bào)記者以游客身份對此進(jìn)行了調(diào)查，在走訪的5家大型旅行社中，有1家旅行社對此明確表示不加價(jià)，1家稱東部省份的游客可享幾十元補(bǔ)貼，剩下的3家分別被要求加收100元~200元不等的“地域價(jià)”。此外，部分旅行社還在九寨雙飛線路常規(guī)團(tuán)中存在同團(tuán)加收“年齡價(jià)”現(xiàn)象，80后、85后、90后的年輕游客竟按三個(gè)階梯分別逐級遞增100元。

記者調(diào)查

內(nèi)外有別 云貴川渝游客加收100元“地域價(jià)”

昨日上午，成都商報(bào)記者以游客的身份對趙先生所反映的市內(nèi)A旅行社進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)在九寨溝雙飛游項(xiàng)目中，不僅是川人會(huì)多交100元，包括云南、貴州、重慶在內(nèi)的游客也需要繳納這100元。

在這家旅行社，成都商報(bào)記者向其市場部吳經(jīng)理咨詢了9月2日左右雙飛九寨溝常規(guī)團(tuán)的報(bào)價(jià)。“1750元，但云、貴、川、渝地區(qū)的客人每人在這個(gè)底價(jià)上要再加100元。”

為何要多收這100元呢？吳經(jīng)理答稱，“云貴川渝的游客都不怎么在九寨溝消費(fèi)。”據(jù)他介紹，九寨溝多出產(chǎn)牦牛肉、水晶、中藥材等特產(chǎn)，“這些東西成都人見得多，沒有吸引力，他們到那里基本不會(huì)購買。”他解釋說，雙飛九寨溝常規(guī)團(tuán)會(huì)在合同里注明要去3~4家購物店。如果導(dǎo)游帶去的客人都不購物，旅行社就很難盈利。“我們雙飛九寨溝還有純玩團(tuán)，不進(jìn)任何一家購物店，但價(jià)格一般比常規(guī)團(tuán)貴300元，9月2日的價(jià)格為2180元。”據(jù)他介紹，純玩團(tuán)因?yàn)橐淮涡允兆懔藘r(jià)錢，不會(huì)出現(xiàn)游客不購物而造成旅行社損失的情況。

“我們還有汽車團(tuán)，這個(gè)不會(huì)因?yàn)榈赜蛟蚨嗉渝X。無論是常規(guī)還是純玩，都一個(gè)價(jià)，750~850元。”但吳經(jīng)理同時(shí)表示，他并不推薦參加汽車常規(guī)團(tuán)，“這種團(tuán)不接收25歲以下游客，住宿是三人間而非星級酒店，吃得也不好，還需要在烤羊篝火晚會(huì)或藏羌風(fēng)情晚會(huì)中二選一進(jìn)行消費(fèi)。”

隨后，成都商報(bào)記者詢問吳經(jīng)理能否提供合同樣本，地域原因所加的錢是否會(huì)寫進(jìn)合同？吳經(jīng)理明確回答，這不會(huì)寫進(jìn)最后旅行社與游客簽訂的合同中，“合同中只標(biāo)明總價(jià)，不會(huì)說你加多少錢，他加多少錢。”他還表示，在省內(nèi)游線路中，該旅行社只對“九寨黃龍游”進(jìn)行地域加價(jià)。

下午，成都商報(bào)記者又調(diào)查了另外3家旅行社，發(fā)現(xiàn)對于九寨雙飛常規(guī)團(tuán)加收“地域價(jià)”現(xiàn)象，每家旅行社的處理并不一樣。位于望平街的B旅行社，一羅姓工作人員查詢了9月6日雙飛九寨溝的價(jià)格為2800元，“但需要進(jìn)3家購物店，若是云貴川渝的游客還要多交200元。”對于這多出的200元從何而來，該工作人員給出的答案與吳經(jīng)理基本一致，“四川本地人到九寨溝不太購物消費(fèi)。”但她同時(shí)稱，今年暑假旺季，他們已很少組織這個(gè)需要加價(jià)的旅行團(tuán)了，“我們會(huì)直接推薦游客參加純玩團(tuán)，這樣大家都舒心。”毗鄰東風(fēng)大橋的C旅行社門市部劉姓工作人員則表示，“加價(jià)肯定是要的。但一般不接西南周邊省份的游客參加雙飛常規(guī)團(tuán)。”

但也有旅行社并無此“歧視”。位于東大街的四川鐵航工作人員張小姐在幫記者查詢完價(jià)格后，明確表示他們不會(huì)因地域原因加價(jià)，“如果你今天報(bào)名，就是2250元，地域和年齡都不加。”

老幼有別 80后、85后、90后加價(jià)100元到300元不等

成都商報(bào)記者在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，在個(gè)別旅行社中，不僅是家住云貴川渝的游客參加雙飛九寨游需要多交“地域價(jià)”，就連年齡也會(huì)成為多掏腰包的衡量標(biāo)準(zhǔn)，且還首次出現(xiàn)了階梯價(jià)格。

在A旅行社，成都商報(bào)記者見到了針對80后這個(gè)群體逐級收費(fèi)的一套“方案”，吳經(jīng)理明確表示，“80后~85年前（出生）的游客，加100元；85后~90年前的多交200元，90后的則需要多交300元。”據(jù)他介紹，針對80后的加價(jià)是沒有地域限制的。換句話說，如果你是云貴川渝之外的80后游客，你還是需要多付費(fèi)；如果你家住西南，又恰好出生于1990年，那么對不起，你需要比別人多出400元的價(jià)錢。

“80后現(xiàn)在生活壓力比較大，基本沒有（旅游購物）消費(fèi)習(xí)慣；85后剛參加工作，甚至還有一些人沒有找到工作，他們就更沒有消費(fèi)能力了；而90后用的全是爸媽的錢，總數(shù)都是控制了的，就會(huì)更節(jié)省些。”針對為何要對80后以5年為劃分逐級收費(fèi)，吳經(jīng)理坦承，“他們不購物消費(fèi)，旅行社同樣難以賺錢甚至回收成本。”

成都商報(bào)記者隨后又致電A旅行社的兩家分店，一位李姓工作人員和王姓工作人員都明確表示，為了省去細(xì)致區(qū)別年齡的麻煩，“參加同一標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，80后統(tǒng)一多交400元。”

而在B旅行社，針對80后逐級收費(fèi)的“方案”則是以“1984年”為分界線的，該旅行社一名羅姓工作人員稱，“1980~1984年的加收100元，1984年后的統(tǒng)一加收300元。”

業(yè)內(nèi)人士揭內(nèi)幕

以前對教師醫(yī)生記者加價(jià) 年齡階梯收費(fèi)為新“潛規(guī)則”

“這個(gè)其實(shí)不是一兩天的事情了。”對于“九寨飛機(jī)常規(guī)團(tuán)”加收云貴川渝游客“地域價(jià)”一事，一名不愿具名的本地導(dǎo)游告訴成都商報(bào)記者，外地人（云貴渝地區(qū)除外）來九寨溝旅游，一般來說多少都會(huì)買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品回家，“九寨那邊一般賣些水晶、中藥材和牦牛肉之類的物品。四川的中藥材本來就很有名，所以就是導(dǎo)游不主動(dòng)勸買，外地游客都會(huì)大方購買，導(dǎo)游最喜歡帶這樣的團(tuán)隊(duì)了。畢竟，客人買得越多，導(dǎo)游的提成也就越高嘛。”據(jù)她介紹，四川人對這些土特產(chǎn)已司空見慣，大多數(shù)人都不怎么買。當(dāng)然，習(xí)慣相似、地域相鄰的貴州、云南和重慶人也不怎么買。因此，就一起加收了這個(gè)“地域價(jià)”，“由于這個(gè)常規(guī)團(tuán)，很多又沒有收足成本，所以有些旅行社就選擇一次性‘收到位’，不然別說是盈利了，就是成本都難收回來。”她接著曬起了九寨游的成本：旺季火爆的航班，雙飛機(jī)票按7折計(jì)算2000多元+九寨黃龍景區(qū)門票500多元（無折扣，年終返點(diǎn)），這還不包括吃和住，都已經(jīng)2500多元了，“市場對低價(jià)團(tuán)又有需求，但旅行社又賺不到錢，不購物咋回收成本呢？”

對此，另外兩名旅行社工作人員也坦言，旅行社確實(shí)存在這樣的操作，不過此舉也很“無奈”。一名工作人員表示，旅行社害怕客人投訴，一般都會(huì)勸客人直接選擇純玩團(tuán)，收足價(jià)格獲利。

“問題就出在這里。往往很多客人承擔(dān)不了高價(jià)位團(tuán)，反而心甘情愿選擇低價(jià)團(tuán)。”上述導(dǎo)游說，若客人堅(jiān)持選擇常規(guī)團(tuán)，旅行社一般都會(huì)事先告知游客要購物的次數(shù)和加價(jià)的情況。“當(dāng)然，針對部分難對付的客人，旅行社就會(huì)要求游客先行告知地域和年齡情況，直接就加進(jìn)團(tuán)費(fèi)里。若是這里面既有外地人又有本地人，旅行社‘輸單’的時(shí)候直接算總價(jià)，然后均分價(jià)格就是了，即每張合同上價(jià)格一樣。”她同時(shí)表示，旅行社加價(jià)根本就不寫進(jìn)合同，直接在總價(jià)上呈現(xiàn)，“游客抓不到任何把柄向旅游主管部門投訴。”

此外，該導(dǎo)游還稱，年齡階梯價(jià)格是今年行業(yè)內(nèi)新出爐的做法。以前一般是對諸如老人、小孩、教師、醫(yī)生、記者等加價(jià)，今年細(xì)分1980年以后出生的游客群體，是因?yàn)槊總€(gè)年齡段的購買力不一樣。

旅行社回應(yīng)

公司明令禁止此種行為

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必重罰

昨晚，成都商報(bào)記者亮明身份致電A旅行社的吳經(jīng)理，質(zhì)疑為何要根據(jù)年齡與地域加收費(fèi)時(shí)，吳經(jīng)理斷然否認(rèn)他曾經(jīng)向游客解釋過相關(guān)加價(jià)的問題。當(dāng)成都商報(bào)記者想繼續(xù)詢問時(shí)，吳經(jīng)理甩下一句“我沒有發(fā)言權(quán)”，便匆忙掛斷了電話。

隨后，成都商報(bào)記者致電A旅行社的總經(jīng)理，其表示有些吃驚但高度重視此事，“公司已經(jīng)明令禁止不允許這樣做，我馬上調(diào)查，稍后回電作出說明。”大約10多分鐘后，負(fù)責(zé)受理顧客投訴的該旅行社質(zhì)檢部經(jīng)理姚小姐在電話中告訴成都商報(bào)記者，“公司的管理層是嚴(yán)格禁止此種現(xiàn)象的。”她稱，在趙先生的投訴前，她還未接到相關(guān)問題的投訴。“如果真有加價(jià)發(fā)生，我們歡迎客戶檢舉投訴，公司一定會(huì)重罰。”

而B旅行社的總經(jīng)理在電話中明確表態(tài)，其旅行社絕對不允許以地域和年齡來多收費(fèi)。“這是違規(guī)的，公司不會(huì)允許這么干。”該老總表示，營業(yè)部向游客介紹加價(jià)的情況，屬于個(gè)別營業(yè)點(diǎn)的違規(guī)行為。“如果游客的利益受到損害，歡迎到我們質(zhì)檢部投訴。”C旅行社的副總經(jīng)理則認(rèn)為，加價(jià)行為違反了“旅游管理?xiàng)l例”中“同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)要同價(jià)”的規(guī)定，“如果出現(xiàn)類似情況，我們會(huì)勒令門店整改，還要通報(bào)全公司內(nèi)部批評。”

一家旅行社的總經(jīng)理揭示其中的原因時(shí)說，“顧客選擇旅行路線時(shí)，往往只考慮價(jià)格而忽略了其他，導(dǎo)致部分旅行社不斷降低成本，寄望從游客的購物消費(fèi)中把錢賺回來。”因此，他建議參團(tuán)旅行的游客，不僅要考慮價(jià)格，“更要多考慮服務(wù)與吃住的質(zhì)量，有的價(jià)格雖然偏貴，但是整體服務(wù)質(zhì)量較好。” http://huahongsd.cn/