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    2011年8月1日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生對(duì)24券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。    

    以下為李先生的投訴內(nèi)容：

    2011年7月13日晚10點(diǎn)過(guò)入住該酒店，酒店環(huán)境與其圖片相差甚遠(yuǎn)，房間有味道，環(huán)境極差，且無(wú)一次性拖鞋，打總臺(tái)電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，最后要求退房，并按小時(shí)房收費(fèi)，遭店方拒絕，按團(tuán)購(gòu)價(jià)付房費(fèi)后退房，實(shí)際入住時(shí)間最多1小時(shí)，投訴至該網(wǎng)站，被告知等酒店負(fù)責(zé)人出差回來(lái)后聯(lián)系，就一直等了半個(gè)月。

    中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)致電24券后獲悉，李先生確實(shí)購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，訂單顯示的狀態(tài)是已消費(fèi)。根據(jù)李先生的投訴，他在入住酒店1小時(shí)候便要求退款，但是24券并沒(méi)有對(duì)他的請(qǐng)求進(jìn)行處理。另外，當(dāng)被問(wèn)到處理方案時(shí)，客服人員稱不方便透露。

    在這次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中，24券既存在貨不對(duì)板的問(wèn)題，在售后服務(wù)商也顯得拖沓。李先生的退款請(qǐng)求已經(jīng)提交了半個(gè)多月了，至今沒(méi)有音信。另外，對(duì)于消費(fèi)者投訴的應(yīng)急反應(yīng)來(lái)看，24券也顯得不夠規(guī)范，不能對(duì)投訴事件進(jìn)行合理的解釋，也沒(méi)能說(shuō)出具體的解決方案。

    24券網(wǎng)(www.24quan.com)是北京紅微博文化藝術(shù)有限公司推出的全新電子商務(wù)網(wǎng)站，是本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之一，在全國(guó)200多個(gè)城市全天24小時(shí)提供最值最新的同城時(shí)尚消費(fèi)服務(wù)，涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游、體育賽事，音樂(lè)會(huì)，健身等多個(gè)領(lǐng)域。

    對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為24券的售后服務(wù)不夠完善，商品描述也不符實(shí)，鑒于貨不對(duì)板、拒不退款等不利用戶的因素，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家王周平24券網(wǎng)站/店給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。