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羊城晚報(bào)訊記者姚顥報(bào)道：10日，記者接到市民梁小姐報(bào)料，她和家人參加了南湖國(guó)旅的臺(tái)灣雙飛游，8月5日離臺(tái)時(shí)，她的婆婆馮女士因急性心肌梗塞入院，但旅游公司一直不主動(dòng)回應(yīng)。記者聯(lián)系旅行社方面時(shí)，得到的是另外一番說(shuō)法。與南湖國(guó)旅進(jìn)行了將近一周的“拉鋸戰(zhàn)”后，梁小姐最終決定帶著婆婆回大陸，但賠償?shù)仁乱酥两袢晕凑勍住?/p>

游客：旅行社不管不顧

梁小姐方面稱，馮女士發(fā)病當(dāng)天，旅行社只是把他們帶去了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，后全陪要帶團(tuán)回廣州，梁小姐等人只得隨團(tuán)先回大陸，留下父親在臺(tái)灣的醫(yī)院照顧馮女士。“在飛機(jī)上，他們讓我簽署自己墊付回程機(jī)票的協(xié)議。當(dāng)時(shí)我頭腦一片空白，沒(méi)多想就簽了。”梁小姐氣憤地告訴記者，留臺(tái)的兩個(gè)家人回大陸的機(jī)票錢(qián)旅行社讓他們自己出，“旅行社把我們帶出去，是不是應(yīng)該把我們帶回來(lái)”。

讓梁小姐等人寒心的，還有旅行社一毛不拔的態(tài)度。8月6日，梁小姐在新浪微博用賬號(hào)“星人愛(ài)廣州”發(fā)了一條“跪求轉(zhuǎn)發(fā)”的微博，該微博表示，他們參加南湖國(guó)旅雙飛8日游，8月5日離臺(tái)時(shí)，年近70歲的團(tuán)友馮紹瓊因急性心肌梗塞入院，由其女婿梁先生在臺(tái)協(xié)助，手術(shù)費(fèi)大約30萬(wàn)元新臺(tái)幣，由于入臺(tái)時(shí)所帶現(xiàn)金不多，臺(tái)灣當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不能刷卡，而ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)高達(dá)16%，尋求各方協(xié)助。

據(jù)其敘述，馮女士入院后，旅行社把他們帶去自動(dòng)提款機(jī)處，讓他們提取現(xiàn)金支付醫(yī)療費(fèi)十余萬(wàn)元新臺(tái)幣，并無(wú)幫其墊付的意思。經(jīng)極力爭(zhēng)取，南湖國(guó)旅在臺(tái)灣的合作公司百科旅行社最終同意墊付。

梁小姐表示，在馮女士住院期間，南湖國(guó)旅方面幾乎沒(méi)有過(guò)問(wèn)其病情，還不斷地逼迫他們簽下一份協(xié)議文件。旅行社稱，只有家屬簽下這份協(xié)議，保險(xiǎn)公司才能走理賠的程序。梁小姐說(shuō)：“我問(wèn)過(guò)其他旅行社，發(fā)生這些事，游客是不需要支付一分錢(qián)的！”

記者10日致電了解情況時(shí)，馮女士的病情已穩(wěn)定，可以出院，但她仍留在臺(tái)灣，準(zhǔn)備向臺(tái)灣團(tuán)體求助。13日記者再次聯(lián)系梁小姐，卻得知他們已經(jīng)返粵。

旅行社：那是一面之詞

對(duì)于患者家屬的憤怒控訴，南湖國(guó)旅的蘇先生稱，那是一面之詞。

“臺(tái)灣百科旅行社那邊，前后都派人陪著馮女士，而且我們也安排了家屬的住宿。”蘇先生說(shuō)，“我們至少幫他們買(mǎi)了兩次機(jī)票，但他們一直不愿回來(lái)，后來(lái)是因?yàn)榕略馇卜挡挪坏靡鸦貋?lái)的。”

當(dāng)被問(wèn)及為何不承擔(dān)回程機(jī)票，蘇先生笑道：“這是很正常的，就像你搭火車(chē)遲到了，鐵道部也不會(huì)退票吧？從法律責(zé)任上來(lái)說(shuō)，我們是沒(méi)有這個(gè)義務(wù)的。”

為何馮女士入院時(shí)說(shuō)手術(shù)費(fèi)在10萬(wàn)元新臺(tái)幣上下，但后來(lái)做完手術(shù)卻說(shuō)要30萬(wàn)元新臺(tái)幣？蘇先生解釋，因?yàn)楫?dāng)時(shí)醫(yī)院以為馮女士是臺(tái)灣居民，大陸居民無(wú)權(quán)享受臺(tái)灣的社保、醫(yī)保等。

在南湖國(guó)旅傳真過(guò)來(lái)的《赴臺(tái)灣地區(qū)旅游組團(tuán)合同》上，記者看到一個(gè)條款：“甲方因……自身疾病引起的人身、財(cái)產(chǎn)損失由其自行承擔(dān)……”對(duì)此，梁小姐表示簽合同的時(shí)候并未留意，并且沒(méi)預(yù)想到婆婆身體突然不適，“即使如此，我們不僅購(gòu)買(mǎi)了綜合意外險(xiǎn)，還有平安險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)啊”！

據(jù)了解，此次爭(zhēng)議的核心“綜合意外險(xiǎn)”，是由旅行社方面進(jìn)行團(tuán)體投保，受益人是旅客。而附送的“平安險(xiǎn)”和“醫(yī)療險(xiǎn)”，蘇先生估計(jì)，最后患者能拿到手的應(yīng)該不會(huì)超過(guò)10萬(wàn)元。

律師說(shuō)法

旅行社掌握主動(dòng)權(quán)

廣東格林律師事務(wù)所曾陽(yáng)天律師表示，旅行社方面以“搭火車(chē)遲到不能退票”為由不承擔(dān)游客患者回程飛機(jī)費(fèi)的說(shuō)法略有不妥，因?yàn)橥话l(fā)疾病不算人為因素，旅行社制訂的類似條款在《合同法》中屬于“顯失公平條約”的范疇。

曾陽(yáng)天認(rèn)為，雖然旅行社有制訂“霸王條款”的嫌疑，但在這次的爭(zhēng)議中，旅客勝出的機(jī)會(huì)不大。首先，游客事先簽訂了旅游合同，旅行社在這方面掌握了主動(dòng)權(quán)；其次，要考慮游客突發(fā)的疾病是否由于其自身的身體機(jī)能所引發(fā)，事件要綜合衡量，不能說(shuō)加入旅行團(tuán)，就全部由旅行社承擔(dān)責(zé)任；再者，因?yàn)橥侗Ｖ黧w是旅行社，游客無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)公司追討。若游客一直不愿簽協(xié)議，走理賠流程會(huì)遙遙無(wú)期。