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　　就在昨天下午，11名游客在天津中國國際旅行社報(bào)名并簽訂旅游合同的游客因?yàn)闆]有拿到機(jī)票而不得不放棄了旅游。直到昨晚，這11名掃興的游客還滯留在機(jī)場，并向事后趕來的旅行社負(fù)責(zé)人討要說法。由于旅行社所提出的違約賠償方案和旅客們所要求的賠償數(shù)額相差較大，直到今日凌晨，雙方也沒有達(dá)成和解。

　　旅行社根本沒有訂到機(jī)票

　　在昨晚21時(shí)許，本報(bào)夜間記者站接到游客王先生打來的電話，稱他們11名游客因?yàn)槁眯猩鐩]有預(yù)訂機(jī)票，所以無法啟程。22：30左右，記者趕到天津機(jī)場候機(jī)大廳，那11名被迫滯留的游客還在和旅行社的負(fù)責(zé)人討說法。王先生和他的朋友告訴記者，他們在7月26日找到天津國際旅行社，并與該社簽訂11人赴張家界5日游的旅游合同。他們報(bào)的是費(fèi)用較高的“品質(zhì)旅游團(tuán)”，交付全款44700元。三天前他們還到該社領(lǐng)取了出團(tuán)通知，但沒想到昨天下午他們趕到機(jī)場領(lǐng)取登機(jī)牌時(shí)，卻被告知沒有他們的訂票信息。王先生說：“飛機(jī)是18：50起飛，我們有人16時(shí)就到了機(jī)場，但是直到飛機(jī)起飛，都沒能拿到機(jī)票。”據(jù)多名游客講，他們不斷和旅行社聯(lián)系，但旅行社的工作人員反復(fù)對他們講，要他們耐心等待。與此同時(shí)，他們請辦理登機(jī)牌的機(jī)場工作人員查詢后得知，旅行社所說的航班上根本沒有他們的機(jī)票。到18：20左右，旅行社的工作人員才通過電話告知王先生等人，他們根本沒有預(yù)訂到機(jī)票。

　　旅行社“對接”不扎實(shí) 游客最難受

　　機(jī)票的問題到底出在哪兒？記者在候機(jī)大廳向旅行社負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理詢問其中緣由。徐經(jīng)理解釋說，問題確實(shí)出在旅行社方面。他們旅行社與張家界旅行社合作，由于張家界旅行社沒有資格在天津與游客簽訂合約，所以采用了天津國際旅行社承接游客，再由張家界旅行社天津辦事處負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、酒店以及安排行程等。在業(yè)內(nèi)，這種合作方旅行社被稱作“地接社”，他們會(huì)在安排好一切后，給組旅游團(tuán)的旅行社發(fā)出一份確認(rèn)函。徐經(jīng)理表示，此次機(jī)票的問題可能是張家界旅行社天津辦事處在還沒有得到預(yù)訂機(jī)票確認(rèn)的時(shí)候，就提前發(fā)出了確認(rèn)函。天津國際旅行社方面過于信任這份確認(rèn)函，也沒有發(fā)現(xiàn)問題。由于組團(tuán)社和地接社的“對接”出現(xiàn)問題，直接導(dǎo)致的就是游客損失。

　　旅行社游客質(zhì)疑合同內(nèi)容是霸王條款

　　旅行社在協(xié)商賠償時(shí)，11名游客認(rèn)為旅行社沒有提前通知這種“意外”情況，所以提出較高的賠償要求。但旅行社方面表示要按合同中的標(biāo)準(zhǔn)，在退還全部旅游費(fèi)的同時(shí)，只賠付全款的20%到30%。游客就此提出，旅游合同內(nèi)容繁瑣，而且都已經(jīng)是印制好的，游客在簽訂合同時(shí)一般很少注意違約條款，就算仔細(xì)看了也沒有辦法提出異議，只能簽字同意。然而真正發(fā)生違約時(shí)，游客們的旅游計(jì)劃泡湯，而且已經(jīng)安排了假期，20%或30%的違約賠償根本不能讓游客滿意，也不足以讓旅行社“吸取教訓(xùn)”。其實(shí)，對于旅行社的違約處罰并不只是對游客進(jìn)行賠償，更應(yīng)該讓旅行社對違約行為產(chǎn)生一種“高度警惕”，但目前旅行社方面的違約處罰力度較小，難以起到讓旅行社在事發(fā)前特別重視的作用。采訪中，徐經(jīng)理稱，他們已經(jīng)提出在退還旅游費(fèi)的基礎(chǔ)上，每人賠償1000元，但游客未能同意。直到今日零時(shí)，雙方都已經(jīng)非常疲憊，但仍沒有就違約賠償達(dá)成協(xié)議。