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　　華廈外服曾做過拓展培訓(xùn),常宇還親自上陣做過培訓(xùn)師。漸漸的,常宇發(fā)現(xiàn)拓展培訓(xùn)是一個(gè)容易受季節(jié)影響,且嚴(yán)重依賴于培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)。

　　“這個(gè)業(yè)務(wù)投入大、收益小。”常宇說,即使在業(yè)務(wù)量最大,年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到4000人時(shí),公司一年獲得的業(yè)務(wù)收入也只有20多萬元。尤其他感到在大連發(fā)展拓展培訓(xùn),市場(chǎng)空間非常有限。因此在2007年,他就停掉了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　同時(shí),華廈外服并沒有放棄培訓(xùn)業(yè)務(wù),他們轉(zhuǎn)而開始利用IT工具為客戶做起了內(nèi)部培訓(xùn)。2007年,常宇在市場(chǎng)上看中了一款不錯(cuò)的E-learning產(chǎn)品,之后華廈外服就成為那款產(chǎn)品在大連的代理商。

　　利用E-learning,華廈外服開始為很多企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。他們針對(duì)不同企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位的能力要求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的課件,然后根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃,讓員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有步驟地完成培訓(xùn)。

　　“E-learning是一種幫助企業(yè)固化崗位知識(shí)的好方式。”常宇說,華廈外服提供的這一服務(wù)很快就得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。然而,隨著市場(chǎng)的壯大,那家E-learning廠商也看到了發(fā)展機(jī)會(huì),他們收回了華廈外服的代理權(quán),開始自己做市場(chǎng)。甚而,他們將華廈外服的相關(guān)團(tuán)隊(duì)挖走,就在華廈外服的樓上設(shè)立了新公司,開始了他們的業(yè)務(wù)。

　　那次變故讓常宇意識(shí)到自主研發(fā)的重要性,同時(shí),他也堅(jiān)定了利用IT工具為客戶提供服務(wù)這一新方向。

FESCO大連——

　　“藍(lán)海生存”

　　“機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人。”在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈異常的今天,這樣的生存之道似乎顯得有些落伍。至少就常宇而言,他更喜歡主動(dòng)出擊,尋找機(jī)會(huì)。

　　9年前,研究生畢業(yè)的常宇在偶然的機(jī)會(huì)下接觸到了人力資源服務(wù)行業(yè)。當(dāng)時(shí)的大連,還很少有人聽說過人事外包這個(gè)詞。但年輕的常宇相信,這是一個(gè)極具發(fā)展前景的行業(yè)。因此,2003年,他注冊(cè)成立了大連華廈外企服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華廈外服”),成為當(dāng)?shù)氐诙覐氖氯肆Y源服務(wù)的企業(yè)。

　　盡管此后華廈外服一度突飛猛進(jìn),成為大連最具實(shí)力的人力資源服務(wù)公司,但受地域所限,發(fā)展僅僅5年之后,華廈外服就進(jìn)入了瓶頸期。

　　“市場(chǎng)有限,我們必須拓展新的生存空間!”常宇很早就這樣告誡自己。于是他開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)摸索。然而,到底什么樣的新產(chǎn)品才是最適合華廈外服的？常宇認(rèn)為,新產(chǎn)品一定要具有核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅能為大連當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù),還要適用于遼寧之外的企業(yè)。

　　為了開發(fā)新產(chǎn)品,華廈外服每年都將公司一半的利潤(rùn)投入到研發(fā)中去。常宇自己也將他們這種投入形容為“非理性”,但這種非理性正源自緊迫的危機(jī)感。“我們這個(gè)行業(yè)容易讓企業(yè)陷入‘溫水煮青蛙’的境地——不用創(chuàng)新,只要維護(hù)好老客戶,就能過上還算舒服的日子。”常宇說,絕不能等到市場(chǎng)異動(dòng),企業(yè)不得不變時(shí)才著手準(zhǔn)備,“因此,只有盡早意識(shí)到這點(diǎn),做出改變的企業(yè),才有機(jī)會(huì)成為最后的贏家。”

　　當(dāng)業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還在盤算如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來增加收入時(shí),常宇已經(jīng)跳出了發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這一思維定勢(shì)。在他看來,華廈外服應(yīng)該充分利用大連IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、人才聚集這一優(yōu)勢(shì),結(jié)合人力資源服務(wù)的需求,打造IT產(chǎn)品。按照他的規(guī)劃,未來的華廈外服將是一家“軟件與服務(wù)外包企業(yè)”。

　　盡管大連只是一個(gè)小小的海港城市,但常宇相信,今后華廈外服的機(jī)會(huì)絕不會(huì)止步于那一泓淺淺的海水。只有鼓起風(fēng)帆,駛向廣闊的藍(lán)海,才能看到不一樣的風(fēng)景。

　　摸索前行

　　盡管初涉人力資源行業(yè)時(shí),常宇對(duì)前景充滿信心,但他很快就發(fā)現(xiàn),由于大連并非省會(huì)城市,因此僅僅依靠自己的實(shí)力,只能開拓一些當(dāng)?shù)乜蛻?再加上東北國(guó)有企業(yè)較多,能夠接受人事外包服務(wù)理念的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)數(shù)量十分有限。

　　常宇意識(shí)到,他們必須與一家業(yè)內(nèi)巨頭結(jié)盟,才能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過接洽,2005年,華廈外服正式成為FESCO在大連的子公司。

　　“FESCO對(duì)于華廈外服的成長(zhǎng)幫助很大。”常宇說,一方面FESCO是國(guó)內(nèi)最大的人力資源服務(wù)企業(yè),因此華廈外服能夠借勢(shì)成為很多跨國(guó)公司在大連的服務(wù)商;另一方面,FESCO積累了多年的人事服務(wù)經(jīng)驗(yàn),因此能夠幫助華廈外服統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。

　　盡管大連的人口有限——市區(qū)人口僅為200萬人,但它也是國(guó)內(nèi)最開放的城市之一,因此到2006年時(shí),大連從事勞務(wù)派遣、獵頭等業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司數(shù)量就激增至1000家。

　　作為大連人力資源服務(wù)業(yè)的先行者,常宇很早就感到了來自市場(chǎng)的壓力,為了增加公司收入,他決定搭建一條完整的產(chǎn)品線:從人事外包、培訓(xùn)到獵頭、人力資源咨詢,幾乎做了當(dāng)時(shí)人力資源服務(wù)公司所有可以嘗試的業(yè)務(wù)。

　　“那時(shí)候我什么都想做,目標(biāo)是為客戶提供一站式服務(wù)。”常宇說,當(dāng)時(shí),他將華廈外服定位于“泛人力資源業(yè)務(wù)”公司。

　　打造利器

　　2008年,華廈外服的服務(wù)人數(shù)達(dá)到了1.5萬人,雖然與FESCO其他子公司相比,這一數(shù)字并不顯眼,但就是憑借這樣的成績(jī),華廈外服已經(jīng)成為大連最大的人力資源服務(wù)公司。也就是從那時(shí)起,華廈外服的發(fā)展進(jìn)入了“瓶頸期”,服務(wù)人數(shù)的增長(zhǎng)越來越緩慢。

　　“沒辦法,大連市市場(chǎng)容量有限。”常宇感嘆。如果說之前的危機(jī)意識(shí)還只是源自對(duì)公司成長(zhǎng)的鞭策,但彼時(shí)他已經(jīng)真真切切感到了來自市場(chǎng)的寒意。

　　2008年1月,《勞動(dòng)合同法》出臺(tái)。多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴常宇,這是一個(gè)新機(jī)會(huì)!

　　此前多年間,華廈外服的客服人員就經(jīng)常接到來自企業(yè)HR的咨詢,詢問勞動(dòng)關(guān)系管理中的種種法律問題。但是客服人員的精力畢竟有限,且“就事論事”的咨詢模式不能使企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)用工流程的規(guī)范進(jìn)而防范勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。因此,常宇希望借助大連IT人才豐富的優(yōu)勢(shì),打造出一款信息化產(chǎn)品,幫助企業(yè)做好相關(guān)的管理工作。

　　其實(shí),不僅企業(yè)的HR缺乏勞動(dòng)法律知識(shí),市場(chǎng)中專門為企業(yè)提供勞動(dòng)法律服務(wù)的律師也并不多,更重要的是,與普通民事糾紛不同,在勞動(dòng)糾紛中,無論企業(yè)是原告還是被告,都要由企業(yè)負(fù)責(zé)舉證。但企業(yè)由于缺乏相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律知識(shí),往往難以舉證。

　　“因此我們認(rèn)為在勞動(dòng)仲裁中,企業(yè)是弱勢(shì)群體。”常宇說,基于這樣的原因,從2008年起,華廈外服調(diào)研了2000多家各類型的企業(yè),組織了100多名專家律師,開始研發(fā)E-Lawyer華廈通。

　　E-Lawyer 即Employment-Lawyer,由專業(yè)軟件及在線咨詢平臺(tái)兩部分構(gòu)成。它能夠幫助企業(yè)梳理人力資源管理用工流程,使企業(yè)具備正規(guī)、健全的管理體系。隨著勞動(dòng)糾紛的減少,企業(yè)也能合理降低人力資源管理成本。同時(shí),在E-Lawyer的幫助下,企業(yè)HR的管理水平將不斷提高。正確處理員工關(guān)系將使企業(yè)不斷獲得人才的積累,和諧用工環(huán)境的打造,將有利于企業(yè)在市場(chǎng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　經(jīng)過一年多的研發(fā),華廈外服推出了兼具人力資源實(shí)操性和勞動(dòng)法律專業(yè)性的“E-Lawyer華廈通”。之后經(jīng)過兩次升級(jí),目前的E-Lawye已是第三版。

　　“E-Lawyer華廈通”由E-Lawyer顧問軟件和華廈勞動(dòng)在線兩部分組成。華廈外服希望通過這種多維度的幫助,為企業(yè)HR提供一個(gè)貼身的專業(yè)顧問。E-Lawyer顧問軟件由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)置、法規(guī)羅盤、案例集錦、問答方圓、華廈解析、勞資計(jì)算通、范本一點(diǎn)通八大模塊組成,通過“評(píng)估診斷——找出風(fēng)險(xiǎn)——解決方案——個(gè)案咨詢——流程梳理——學(xué)習(xí)提高”的一體化方式,為企業(yè)在“事前”規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)規(guī)置是E-Lawyer顧問軟件的核心模塊,它將HR日常工作中涉及的幾乎所有法律風(fēng)險(xiǎn)都羅列其中,針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),都有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)析以及解決方案。所有解決方案都是經(jīng)過E-Lawyer律師團(tuán)集體討論并多輪篩選出的最佳方案。

　　“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”雖然是第三版中新增的模塊,但它的作用不容小視。對(duì)于HR來說,他們更希望能有的放矢地解決問題,因此在“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”中,E-Lawyer針對(duì)HR日常工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷,企業(yè)在做完一套選擇題后,系統(tǒng)就能顯示該企業(yè)在某環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)”。同時(shí),系統(tǒng)中還附有該風(fēng)險(xiǎn)所涉及的法律法規(guī)、相關(guān)案例、相關(guān)范本和相關(guān)問答,使HR在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠輕松地找到與之相關(guān)的一切有效信息。

　　在檢測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)之后,系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成一份詳盡的評(píng)估報(bào)告,通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的等級(jí)分析、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合運(yùn)算,得出一份企業(yè)的“健康報(bào)告”。該報(bào)告不僅可以作為提交上司的工作報(bào)告,還可以作為企業(yè)人力資源制度改革的藍(lán)本和依據(jù)。

　　“通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,企業(yè)可以把風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避當(dāng)成項(xiàng)目來管理,最終讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)無風(fēng)險(xiǎn)的用工流程。”常宇說。在系統(tǒng)中,企業(yè)不同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被視為是一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目”,有各自的編號(hào)。HR可以隨時(shí)登陸查詢,只要選擇某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),該風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容、等級(jí)以及規(guī)避要點(diǎn)等都一目了然。企業(yè)可依此有步驟地展開風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作。

　　在人力資源的日常管理中,HR經(jīng)常深陷法律、法規(guī)的大海,找不到相應(yīng)的法律依據(jù)。 “法規(guī)羅盤”就是一個(gè)涵蓋全國(guó)各省市法律、法規(guī)的數(shù)據(jù)庫。在“法規(guī)羅盤”中,HR不僅可以通過地方、分類兩個(gè)參數(shù)查詢有關(guān)法規(guī),還可以按照頒布日期、關(guān)注度來查看自己關(guān)注的法規(guī)內(nèi)容。

　　“勞資計(jì)算通”是E-Lawyer顧問軟件中的一個(gè)實(shí)用工具。其中,勞資信息板將全國(guó)的勞資政策法規(guī)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一的整合,企業(yè)可以根據(jù)不同省市選擇性查詢。勞資計(jì)算器則根據(jù)各地政策,設(shè)計(jì)出了精確的計(jì)算公式。與一般ERP軟件相比,勞資計(jì)算器不僅能夠計(jì)算工資、加班費(fèi)等日常項(xiàng)目,還可以計(jì)算終止勞動(dòng)合同補(bǔ)償金、生育津貼、工傷、失