12月25日,第29號臺風(fēng)“巴蓬”以時速達(dá)到121千米,陣風(fēng)時速高達(dá)150千米,襲擊了菲律賓中部,包括長灘島等度假勝地也未能幸免,當(dāng)?shù)囟鄠€港口關(guān)閉輪渡停止運(yùn)營,100余架次機(jī)場航班也被取消。在此危急情況下,湖北康輝國際旅行社第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,三名90后領(lǐng)隊(duì)沉著冷靜不驚慌,最終成功將117名被困游客平安帶回國。

12月25日,原本是游客該返程武漢的日子,一場臺風(fēng)讓大家都被困在了島上。收到機(jī)場,碼頭關(guān)閉的消息后,湖北康輝3名領(lǐng)隊(duì)第一時間頂風(fēng)冒雨前往客人所在酒店,通知客人回程計劃暫時取消,將客人安頓在酒店的安全房間告誡客人不可外出,等待臺風(fēng)最強(qiáng)勁的時段過去。等到所有客人都回房后,領(lǐng)隊(duì)張淑娜在復(fù)查房間時發(fā)現(xiàn)一位女游客敲門不應(yīng),立即詢問酒店前臺及其他客人是否知道她的情況,在沒有回應(yīng)后,迅速組織其他2名領(lǐng)隊(duì)外出尋找,三小時后在途中其他旅客告知客人已回到酒店內(nèi)。萬幸,僅僅只是出去商場而手機(jī)沒電,張淑娜心里松了一口氣。

12月26日,臺風(fēng)肆虐一天后的情況變得更糟,全網(wǎng)開始斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng),全團(tuán)與外界處于失聯(lián)狀態(tài)。好在客人住的酒店有發(fā)電機(jī)和飲用水,為了了解島外情況,張瑩瑩領(lǐng)隊(duì)獨(dú)自一人在沒有任何幫助下獨(dú)自趕到卡提克蘭機(jī)場,排了整整四個小時的隊(duì),詢問機(jī)航班信息,但原定接團(tuán)的飛機(jī)沒有聯(lián)系上就走了。而這一頭的武漢,所有人也在為長灘的團(tuán)隊(duì)揪心。
湖北康輝國際旅行社在得知臺風(fēng)來臨消息的第一時間,公司領(lǐng)導(dǎo)迅速組織了應(yīng)急行動小組,務(wù)必要把長灘的客人平安帶回武漢。應(yīng)急行動小組一方面等待長灘恢復(fù)信號,積極取得聯(lián)系;另一方面緊急聯(lián)系武漢等地的航司,查詢飛往長灘的航班,制定應(yīng)急預(yù)案,最終確定了從深圳飛往長灘接游客,返回深圳后再轉(zhuǎn)高鐵回武漢的方案,并且承擔(dān)卡利博的住宿費(fèi)用,以及卡利博飛深圳,深圳回武漢的全部費(fèi)用。武漢、長灘兩地同樣是一夜無眠,大家的心一刻不敢放松。
12月27日,長灘團(tuán)隊(duì)在失聯(lián)一天后,游客積壓的情緒爆發(fā)了,領(lǐng)隊(duì)張淑娜、張瑩瑩、瞿淋雅一家一家的做工作,安撫客人情緒,繼續(xù)外出尋找信號。終于,手機(jī)信號恢復(fù)了,第一時間聯(lián)系上武漢,向公司匯報了長灘當(dāng)?shù)厍闆r,得知公司的處理方案后,迅速返回酒店,組織游客有序出島。12月28日晚所有游客抵達(dá)機(jī)場時,飛機(jī)已經(jīng)提前到達(dá),比原定計劃提前1小時起飛,直到飛機(jī)落地深圳,所有人懸著的心終于放下了。

12月29日凌晨,整整72小時,117名游客,最小的游客僅為1歲,全部安全抵達(dá)武漢返回家中。湖北康輝收到了大量來自游客的感謝信,感謝公司第一時間組織了專業(yè)高效的應(yīng)急方案,沒有放棄一個游客,感謝三名領(lǐng)隊(duì)冷靜果敢的處理方式和辛苦付出特別強(qiáng)調(diào),讓公司一定要好好表揚(yáng)這樣的員工!三名領(lǐng)隊(duì)笑著說:“這是我們職責(zé)所在,一點(diǎn)也不辛苦!”為了保證后續(xù)團(tuán)隊(duì)有更加舒適的旅游體驗(yàn),湖北康輝決定取消后續(xù)幾班受臺風(fēng)波及的團(tuán)期,并且承諾全額退款,所有損失公司一力承擔(dān)。臺風(fēng)過后,長灘又恢復(fù)了寧靜的美麗,這樣的美景值得更好的期待。
117人的安危,是117個家庭的牽掛,湖北康輝的三位領(lǐng)隊(duì)用實(shí)際的行動詮釋了康輝人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感,為全國康輝人樹立了學(xué)習(xí)榜樣!
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