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杭州旅游質(zhì)監(jiān)所稱旅行社違規(guī)操作事實(shí)確鑿 難逃處罰

6月30日，7月6日，本報(bào)分別以《不購物就是壞游客，出門就要被車撞，浙江國際合作旅行社地接導(dǎo)游惡語傷人》、《我們替浙江光大麗陽旅行社背了黑鍋》為題，連續(xù)報(bào)道了兩家旅行社涉嫌零團(tuán)費(fèi)、擅自增加購物點(diǎn)等問題。報(bào)道刊出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。本報(bào)新聞熱線接到相關(guān)涉及旅游投訴數(shù)百個(gè)。同時(shí)，此事也引起了杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所的高度重視，該所立即對此展開深入調(diào)查。結(jié)果表明，本報(bào)的相關(guān)報(bào)道屬實(shí)。

然而，與此同時(shí)，浙江省國際合作旅行社和浙江光大旅行社的相關(guān)人員也是聞風(fēng)而動(dòng)，背后做起了“小動(dòng)作”。

旅行社退還游客團(tuán)費(fèi)

前提必須簽字說“滿意”

“記者同志，我可能做了一件對你不利的事情，浙江光大旅行社領(lǐng)隊(duì)張啟彬給我
打電話了，說要退給
我團(tuán)費(fèi)。但是，他們還要我在一張打印好的紙上簽字。”昨天，臺(tái)州籍游客謝保樂焦急地致電本報(bào)記者，向記者講述了事情的來龍去脈。

據(jù)謝保樂說，本月17日，光大旅行社領(lǐng)隊(duì)張啟彬給他打電話，說自從上個(gè)月帶團(tuán)去港澳游被每日商報(bào)曝光后，公司就停了他的工作。張領(lǐng)隊(duì)用近于哀求的口吻請他高抬貴手，幫他說幾句好話，并且表示還要退還旅游團(tuán)費(fèi)。“事實(shí)上，在整個(gè)港澳游過程中，張領(lǐng)隊(duì)對我們還是不錯(cuò)的。他不應(yīng)該受到處罰。所以，我就答應(yīng)他的要求了。但是，等他讓我在一張打印好的紙上簽名時(shí)，我就犯難了。”謝保樂說。

記者看到，這張紙上寫著：我們是6月16日至6月20日的港澳游的客人。我們對當(dāng)初參加的這個(gè)港澳團(tuán)的所有導(dǎo)游以及領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部都是給予肯定的，并且沒有任何意見。對旅行社的行程也表示認(rèn)可，全程沒有任何關(guān)于行程上的問題。關(guān)于當(dāng)初行程外增加的那家盈翠珠寶店，導(dǎo)游事先在車上已經(jīng)講明，我們表示認(rèn)可，并同意去參加。另一個(gè)巧克力店，也并非導(dǎo)游帶我們進(jìn)去的，而是我們停車的位置正好在巧克力店旁邊，我們自行進(jìn)巧克力店參觀。因此，這兩個(gè)店都經(jīng)過我們認(rèn)可的。特此聲明。以上屬實(shí)，材料由本人提供×××簽名。

謝保樂對領(lǐng)隊(duì)張啟彬說，這個(gè)字不能簽，違背事實(shí)真相。簽字恐怕對報(bào)社記者不利。領(lǐng)隊(duì)張某信誓旦旦地向謝保樂保證：簽這個(gè)字只是為了恢復(fù)個(gè)人工作，絕對不會(huì)對報(bào)社記者不利。“領(lǐng)隊(duì)既然這樣向我保證，我信以為真，就簽字了。但后來我越想越不對勁，就打電話告訴你了。”謝保樂說。

那么，領(lǐng)隊(duì)張啟彬是否也讓其他游客簽字、退費(fèi)了呢？

一位姓唐的游客告訴記者，領(lǐng)隊(duì)張某多次給他女兒打電話，也是說工作被暫停了。“后來，領(lǐng)隊(duì)張某與另一個(gè)人找到我女兒的工作單位，讓我女兒在一張紙上簽了字，然后他們把2200元的旅游團(tuán)費(fèi)退給了我們。我問女兒簽了什么字，女兒說沒有注意看內(nèi)容。女兒剛參加工作，涉世不深。”唐先生說道。

“跟領(lǐng)隊(duì)張某一道來的那個(gè)女的我認(rèn)識(shí)，是浙江省國際合作旅行社的員工。”游客夏大伯透露道。
退費(fèi)為何不一視同仁

旅行社老總諱莫如深

旅行社退還游客費(fèi)用，是旅行社對自己違規(guī)操作，侵害了游客正當(dāng)權(quán)益而采取的彌補(bǔ)措施?？梢哉f，態(tài)度是積極的，然而，同為游客的記者，卻從未接到旅行社有關(guān)退費(fèi)的電話。從記者掌握的情況來看，旅行社一邊退還費(fèi)用，一邊違背事實(shí)真相，把擅自增加的購物點(diǎn)說成是“經(jīng)過游客同意”、“巧克力店是自行進(jìn)去”的，旅行社讓游客簽下違心的字，此舉究竟意欲何為？

昨日下午，記者分別致電浙江省國際合作旅行社有限公司董事長夏德成和浙江光大國際旅游有限公司董事長劉蒙松。夏德成說，他對此并不知情，這件事是手下人辦的。浙江光大國際旅行社的劉蒙松一聽說是每日商報(bào)記者，連忙說自己“在開車，不方便接聽電話。”就掛斷了電話。

旅游質(zhì)監(jiān)所稱事實(shí)確鑿

將對旅行社做出相應(yīng)處罰

隨后，記者將此事向杭州市旅游
質(zhì)量監(jiān)督所反映。一位參與調(diào)查的工作人員告訴記者，每日商報(bào)的報(bào)道見報(bào)后，旅游質(zhì)監(jiān)部門即著手開展調(diào)查。由于取證等工作的繁瑣，直到日前才調(diào)查清楚。但對于兩家旅行社近日聯(lián)合讓游客簽字、退費(fèi)的事，他稱并不知情。“至于購物點(diǎn)等問題，在訊問的筆錄中已經(jīng)確認(rèn)了，現(xiàn)在想改也是于事無補(bǔ)了。但購物點(diǎn)無論是五個(gè)還是六個(gè)，都超過了規(guī)定的數(shù)量。”這位工作人員還表示，經(jīng)過調(diào)查，每日商報(bào)的相關(guān)報(bào)道屬實(shí)。

重獎(jiǎng)?wù)骷侣劸€索

您在旅游過程中，或許也有過類似的遭遇，吃過虧、上過當(dāng)。在訂購旅游產(chǎn)品時(shí),旅行社有意夸大事實(shí),存在欺騙的嫌疑，買回了劣質(zhì)旅游商品……