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暑期向來是出境游的旺季，今年也不例外。記者日前從省內(nèi)各大旅行社了解到，多條從成都出發(fā)的境外旅游線路預(yù)訂火熱，只有8月還剩少量出團(tuán)名額。數(shù)據(jù)顯示，7月東南亞方向的出境游中，泰國線路較上月增長24%左右，普吉島較上月增長60%以上。
旅行社借臺(tái)灣游重塑形象
促進(jìn)品質(zhì)提升還來自競爭的壓力。原來國內(nèi)旅行社通常采取大宗采購降低成本，但隨著攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等專業(yè)旅游網(wǎng)站的興起，為游客提供了更多的選擇。
2009年4月臺(tái)灣游產(chǎn)品誕生，則是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶：“四川旅行社借臺(tái)灣游重塑行業(yè)形象。”——經(jīng)營臺(tái)灣游的6家旅行社全部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)價(jià)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一質(zhì)量規(guī)范來操作。
“除了服務(wù)，還是服務(wù)。”成都青旅總經(jīng)理滕剛告訴記者，“臺(tái)灣游的價(jià)格穩(wěn)定，從根本上也讓該旅游產(chǎn)品的整體品質(zhì)得到了有效保障。”以“品質(zhì)服務(wù)”為經(jīng)營核心理念，讓旅行社作為旅游服務(wù)商的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士和旅游專家一致認(rèn)為：臺(tái)灣游開創(chuàng)了四川旅行社出境游的品質(zhì)時(shí)代。
“重塑形象”在東南亞出境游得以“復(fù)制”。上航假期總經(jīng)理吳泳麗表示，“臺(tái)灣游的經(jīng)營模式為我們的出境游產(chǎn)品提供范本。”今年夏天，他們推出的吳哥之旅，就在航班、酒店、地接社以及線路方面提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化安排。7月16日中午，游客朱耀輝一家就對(duì)“柬菜+川菜”的團(tuán)隊(duì)午餐十分滿意：地道柬埔寨香料水煮魚、泡制的生芒果等。朱耀輝說：“說實(shí)話，這是我在同等價(jià)格團(tuán)隊(duì)里吃得最滿意的一次。”
今年出現(xiàn)的新變化，很大程度上是品質(zhì)出境游的打造，給旅行社洞開一個(gè)發(fā)展新空間。
品質(zhì)香港游銷量格外好
業(yè)內(nèi)人士指出，“上車睡覺，下車拍照”疲于奔命的行程安排漸漸不能滿足游客的休閑心態(tài)；靠低價(jià)哄騙游客的手段，也愈發(fā)行不通了。
曾經(jīng)“2000元游港澳”豆腐塊廣告擠滿了各大都市類報(bào)紙的版面。事實(shí)上，2000元的價(jià)格甚至不夠機(jī)票和酒店的開銷，零負(fù)團(tuán)費(fèi)由此而生，馬不停蹄的購物和貨不對(duì)板的自費(fèi)項(xiàng)目，一度讓港澳游幾乎成了境外游“上當(dāng)”的代名詞。
去年年底，全國多地香港游問題頻出。今年2月起，我省開始通過各種手段治理港澳游產(chǎn)品，打造品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。與此同時(shí)，香港旅游發(fā)展局和四川省旅游局聯(lián)合打造“誠信品質(zhì)香港游”，目標(biāo)只有一個(gè)：提升出境游產(chǎn)品的品質(zhì)。
品質(zhì)的提升帶來了可喜的市場反饋。港中旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年的品質(zhì)香港游產(chǎn)品銷量格外好。另外，四川上航假期出境部工作人員黃娜也告訴記者：“以今夏推出的柬埔寨吳哥之旅為例，除了線路行程，游客咨詢最多的就是住多少星級(jí)的酒店、團(tuán)餐的質(zhì)量和購物點(diǎn)占行程的比例等。”