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    日期記者近日從多家旅行社了解到,7月份報(bào)名參團(tuán)旅游云南、港澳等熱門(mén)線路的游客,旅行社普遍按年齡定價(jià)_——23歲至55歲之間的游客一個(gè)價(jià),而不在這個(gè)年齡范圍的游客,同一條線路,卻要多收錢(qián)。旅行社何以制定如此“行規(guī)”?游客又是什么反應(yīng)?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

    劉先生想為上高一的女兒報(bào)名云南游,7月15日,他從廣告上看到的昆明、大理、麗江雙飛6日游的價(jià)格是3400元,可是到旅行社報(bào)名時(shí),收費(fèi)卻比報(bào)價(jià)高出1000元。對(duì)此旅行社的解釋是,“我們有行規(guī),23歲以下、55歲以上的人群,因?yàn)橄M(fèi)能力受到限制,地接社要求補(bǔ)收差價(jià)。”劉先生追問(wèn),這個(gè)差價(jià)到底“差”在哪里?旅行社接待人員表示,因?yàn)樵摼€路行程要加幾個(gè)購(gòu)物店和一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目,但這兩個(gè)年齡段的人一般不會(huì)主動(dòng)購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目,地接社為了保證收益,要求組團(tuán)社先補(bǔ)差價(jià)。隨后,劉先生又電詢了幾家報(bào)價(jià)相同的旅行社,答復(fù)如出一轍。

    剛參加港澳五日游歸來(lái)的沈女士對(duì)記者說(shuō),她的女兒和媽媽參團(tuán)時(shí),分別被多收了800元,但是整個(gè)行程,老人和孩子在用餐、上廁所等環(huán)節(jié)的節(jié)奏都和其他人保持一致,導(dǎo)游絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)他們要多等幾分鐘或者在飲食、旅游車座位安排上的特別照顧,而且,在購(gòu)物店里,沈女士媽媽的消費(fèi)不比其他團(tuán)友少。如果按消費(fèi)能力來(lái)定團(tuán)費(fèi),多收的這些費(fèi)用難道不該退么?沈女士不解,哪有這樣制定行規(guī)的?這不等于年齡歧視,強(qiáng)迫消費(fèi)嘛。

    “說(shuō)白了,執(zhí)行這種報(bào)價(jià)的團(tuán)就是負(fù)團(tuán)費(fèi)。”一位旅行社業(yè)內(nèi)人士向記者“自揭老底”。他說(shuō),7月份開(kāi)始,各航空公司都提高了對(duì)旅行社的團(tuán)隊(duì)票折扣,濟(jì)南至昆明的團(tuán)隊(duì)折扣只有6.5折,往返機(jī)票的價(jià)格就要2800多塊錢(qián),在云南當(dāng)?shù)芈糜蔚拈T(mén)票、住宿、用餐、包車費(fèi)用,一個(gè)人少說(shuō)也要1500塊錢(qián)。按這個(gè)價(jià)格核算,一趟云南6日常規(guī)雙飛游的報(bào)價(jià)要近5000元。

    該人士進(jìn)一步解釋說(shuō),比如報(bào)價(jià)3400塊錢(qián)的云南雙飛游,實(shí)際是按每人減掉1000塊錢(qián)來(lái)報(bào)價(jià),就是所謂的負(fù)團(tuán)費(fèi),也就是說(shuō),旅行社在收客時(shí),每收一位客人虧1000塊錢(qián)。旅行社不能做賠本買(mǎi)賣,這個(gè)差價(jià)靠什么來(lái)填呢?肯定是地接社安排導(dǎo)游帶著游客進(jìn)店購(gòu)物、推薦自費(fèi)項(xiàng)目,旅行社從游客購(gòu)物總額和參與項(xiàng)目花費(fèi)來(lái)抽取人頭費(fèi)來(lái)分成。在與游客簽訂的合同中也會(huì)列出這些購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目,但一般參團(tuán)者都不會(huì)太計(jì)較,認(rèn)為只要這個(gè)價(jià)格的行程是他們想去的目的地就行,到時(shí)候只需“捂好腰包”。至于23歲以下和55歲以上年齡段的游客,被旅行社圈內(nèi)公認(rèn)消費(fèi)能力不強(qiáng),最早制定年齡限制的是港澳游和新馬泰一線,后來(lái)澳新、歐洲等出境游也作出18歲以下和60歲以上的“年限”規(guī)定,這個(gè)年齡段的游客往往要多交3000到5000元不等的“附加費(fèi)”。

    今年以來(lái),在國(guó)家打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)風(fēng)頭正緊之時(shí),旅行社故意把年齡限制范圍設(shè)高,就連已經(jīng)成年的大學(xué)生群體也在增收費(fèi)用行列,這一行規(guī)已經(jīng)演變成為旅行社搞零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“擋箭牌”。

    山東省旅游質(zhì)監(jiān)總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)孫孟春表示,如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異,對(duì)旅游者提出附加費(fèi)用要求,或者拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門(mén)投訴,要求立即制止旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為,也可在旅游活動(dòng)結(jié)束后,向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門(mén)提出投訴,要求賠償。

    山東舜天律師事務(wù)所的陳律師認(rèn)為,旅行社如此區(qū)分消費(fèi)者,收取附加費(fèi)的行為是非常不合理的,不符合《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定旅游者如遇到此種情況時(shí)可向相關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)。