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 　越來(lái)越多的人已經(jīng)把旅游當(dāng)作生活中非常重要的一部分，在異域風(fēng)情中開(kāi)闊視野，在青山綠水間放松身心。而如何為游客朋友提供更細(xì)致的服務(wù)，讓他們的旅行留下更美好的回憶，旅行社起到了舉足輕重的作用。
導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)與游客之間發(fā)生的感人和難忘的故事也不勝枚舉，這些小故事讓旅游變得更值得回味。
寶中旅游：細(xì)心準(zhǔn)備做足功夫
旅游的體驗(yàn)不僅體現(xiàn)在秀美的景色上，更體現(xiàn)在旅行社體貼的服務(wù)細(xì)節(jié)中。在一次去華東旅行的團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一部分是臺(tái)灣同胞 ，一部分是四川籍的員工。為了滿足截然不同的口味，導(dǎo)游在與客人溝通后，決定每餐的菜式中一半辣一半不辣，并且讓餐廳準(zhǔn)備好辣椒醬。
盡管如此，到了第二天中午，四川籍員工就開(kāi)始有意見(jiàn)了，說(shuō)菜里面吃不出一點(diǎn)辣味，連辣椒醬都是甜的，提出要吃指天椒?？善蛷d沒(méi)有。于是導(dǎo)游利用休息時(shí)間去尋找指天椒，跑了四家超市才找到。還細(xì)心地順帶捎了幾瓶正宗四川產(chǎn)的辣椒醬。客人非常滿意，也很感動(dòng)。
國(guó)旅新景界：用心打造美好旅行
從品質(zhì)旅游到美好旅行，國(guó)旅新景界一直憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)備受游客青睞。公司與游客之間發(fā)生的感人事跡也如數(shù)家珍。一次，在一個(gè)去馬來(lái)西亞的旅行團(tuán)中，有一位50多歲阿姨在晚上突然肚子疼，吃了藥也不管用，而且還出現(xiàn)了輕微尿血的癥狀。
于是領(lǐng)隊(duì)立刻陪同她一起去了醫(yī)院，查出是腎炎發(fā)作，打針后雖沒(méi)大礙，但領(lǐng)隊(duì)整晚都守在她身邊，陪她聊天和講故事。一來(lái)是怕萬(wàn)一突然有事情，客人跟醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言不通，另外也是擔(dān)心在異國(guó)他鄉(xiāng)沒(méi)熟人的情況下，一個(gè)人會(huì)害怕寂寞。這件事情很小，但客人很感動(dòng)，回來(lái)后還專門寫了感謝信，說(shuō)他就像“親人”一樣。
口岸中旅：細(xì)致周到關(guān)懷備至
口岸中旅一直秉承為游客提供細(xì)致周到的服務(wù)，感人的故事幾乎在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有發(fā)生。
一次，細(xì)心的領(lǐng)隊(duì)在去新加坡的團(tuán)友中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小女孩剛好在出發(fā)那天生日，于是買好了蛋糕、公仔在國(guó)泰航空的空姐配合下，為小朋友在萬(wàn)里高空過(guò)了一個(gè)非常特別的12歲生日。
還有一次，一位年近七旬的老人想?yún)⒓优_(tái)灣五天團(tuán)，報(bào)名的時(shí)候銷售就曾勸過(guò)他，擔(dān)心行程對(duì)他來(lái)說(shuō)會(huì)太辛苦，但老人家非常渴望去看一看阿里山和日月潭，銷售也被感動(dòng)了，就特別交代領(lǐng)隊(duì)多照顧他。不巧的是，在爬阿里山的前一天，老人在沖涼的時(shí)候不小心扭了腳。于是，為了滿足老人的心愿，領(lǐng)隊(duì)把老人背上了阿里山，參觀后，又小心翼翼地背他下山，全程照顧得非常細(xì)致。
鵬運(yùn)國(guó)旅：有條不紊應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
旅行途中總會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，這對(duì)旅行社工作人員的處理應(yīng)急情況的能力有極大的考驗(yàn)。這個(gè)月初，鵬運(yùn)國(guó)旅就遇到了惡劣天氣的考驗(yàn)。當(dāng)導(dǎo)游得知因雷雨天氣無(wú)法降落深圳機(jī)場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)操作人員意識(shí)到后續(xù)的一系列不確定，便不約而同冒雨趕回公司。導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)隨時(shí)報(bào)告著現(xiàn)場(chǎng)情況，首先航班延誤，很快又接到航班取消的通知。
操作團(tuán)隊(duì)一致考慮到近來(lái)天氣的因素，征得客人意見(jiàn)，毅然決然的取消該團(tuán)隊(duì)行程，后續(xù)的出行時(shí)間待定。導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)給予客人安撫和解釋，協(xié)調(diào)領(lǐng)取客人已經(jīng)托運(yùn)的行李，安排乘上操作組及時(shí)調(diào)往機(jī)場(chǎng)的大巴車離開(kāi)。鵬運(yùn)國(guó)旅設(shè)身處地為游客著想，在出現(xiàn)不可預(yù)知的緊急情況時(shí)穩(wěn)重周到地把大家安頓好，得到了一致理解和好評(píng)。
凱撒旅游：精心策劃浪漫求婚
出境旅游短則數(shù)天，長(zhǎng)則半個(gè)月甚至一個(gè)月，作為游客最親密的伙伴，領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)著很重要的責(zé)任。一次有一位游客為他和女友報(bào)名希臘11日純美海島之旅，但他希望瞞著女友在這個(gè)聞名世界的浪漫國(guó)度里向她求婚。接到這一任務(wù)的領(lǐng)隊(duì)，立馬緊急籌劃起來(lái)，這一行動(dòng)首先需要和團(tuán)組中的其他游客做好溝通，以配合本次求婚的進(jìn)行，此外，在求婚時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)布置上都需要仔細(xì)考量。
經(jīng)過(guò)溝通，領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)組其他游客取得一致，為本次活動(dòng)絕對(duì)保密，并最終選定美麗的圣托里尼作為求婚地。為此，領(lǐng)隊(duì)提前和當(dāng)?shù)氐牡亟优c酒店聯(lián)系，為準(zhǔn)新人布置好現(xiàn)場(chǎng)。
求婚當(dāng)天，準(zhǔn)新娘被請(qǐng)入事先準(zhǔn)備好的地方，男友利用簡(jiǎn)短的視頻分享兩人的戀愛(ài)歷程，在一場(chǎng)歌舞表演下出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)求婚，在所有人的祝福下，準(zhǔn)新娘接受了男友的求婚。
建南國(guó)旅：不怕吃苦樂(lè)于奉獻(xiàn)
建南國(guó)旅一直秉承著讓客戶滿意的宗旨，將設(shè)身處地為客戶著想作為己任，感人的事跡比比皆是。例如，在8號(hào)臺(tái)風(fēng)“尤特”襲擊廣東的當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)帶團(tuán)從珠海出發(fā)飛往臺(tái)灣。由于臺(tái)風(fēng)的影響，原本定于下午2點(diǎn)過(guò)關(guān)的珠海橫琴關(guān)口被封鎖了，直至下午4點(diǎn)45分才可以過(guò)關(guān)。
為了趕上下午6點(diǎn)30分的航班，領(lǐng)隊(duì)前后三次獨(dú)自一人在8號(hào)臺(tái)風(fēng)肆虐下把客人的行李搬上、搬下旅游車，不巧的是，快到機(jī)場(chǎng)時(shí)遇上大堵車，為了能趕在最后時(shí)刻辦理登機(jī)手續(xù)，領(lǐng)隊(duì)又先行下車跑了兩公里的路趕到了機(jī)場(chǎng)，終于讓團(tuán)隊(duì)順利登機(jī)。
正是這種不怕吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，讓游客深受感動(dòng)，也讓建南國(guó)旅的品牌得到更多人認(rèn)可。
廣鐵青：關(guān)愛(ài)客戶體貼照顧
廣東鐵青旅行社一直秉承的經(jīng)營(yíng)理念就是關(guān)愛(ài)客戶，每個(gè)員工都將這個(gè)理念帶入日常的工作中。在一次暑期組織的絲綢之路學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，有個(gè)小朋友突然身體不舒服，在火車上上吐下瀉。于是，導(dǎo)游連續(xù)2個(gè)晚上都沒(méi)有睡覺(jué)，全程看護(hù)照顧，并且主動(dòng)幫小孩清洗弄臟的衣物。這讓小朋友和家長(zhǎng)都非常感動(dòng)。
事隔多年，這名導(dǎo)游還和小孩一家保持著聯(lián)系，他們已經(jīng)成為了很好的朋友，同時(shí)這家人也成為廣鐵青的忠實(shí)客戶。
市中旅：量身定制體貼服務(wù)
認(rèn)真聽(tīng)取每一位客戶的需求，并為他們量身推薦最適合的產(chǎn)品一直是市中旅貼心服務(wù)的表現(xiàn)。一次，有位70多歲的阿姨在參加完市中旅組織的新馬泰旅行團(tuán)之后，覺(jué)得玩得不過(guò)癮，因?yàn)橹辉谛录悠峦Ａ袅艘惶鞎r(shí)間，回來(lái)之后找客服人員反應(yīng)情況?？头托牡亟哟怂?，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)盡管阿姨年紀(jì)比較大，但非常健康、開(kāi)朗，有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)新加坡很感興趣。
于是，向她推薦了新加坡四天深度游的半自由行產(chǎn)品，安排好機(jī)票、酒店，有工作人員負(fù)責(zé)送關(guān)，接關(guān)。在這四天行程中，有兩天是由導(dǎo)游陪同旅行，留兩天是自由活動(dòng)。阿姨非常滿意，并且成為了市中旅的忠實(shí)客戶。
招商旅游：悉心照顧細(xì)致入微
處處為游客著想一直是招商旅游的服務(wù)宗旨。在一次云南五天團(tuán)的旅行中，有客人出現(xiàn)了身體不適。于是導(dǎo)游通宵陪伴照顧病人。因?yàn)轵v沖比較偏僻，交通及設(shè)施不太發(fā)達(dá)，為此導(dǎo)游為客人找車，聯(lián)系醫(yī)院，頗費(fèi)周折。再加上醫(yī)院的設(shè)備有限，餐飲條件也一般，導(dǎo)游還專門回到酒店為客人訂做稀飯、面條等適合病人的餐飲，一直悉心照顧，全團(tuán)的人都深受感動(dòng)。
海外國(guó)旅：傳遞溫暖傳遞感動(dòng)
海外國(guó)旅在不斷提升服務(wù)水平、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也一直不忘關(guān)注弱勢(shì)群體，履行社會(huì)責(zé)任。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，旅游不僅是為了豐富視野、放松身心，更是為了傳遞溫暖、傳遞愛(ài)和感動(dòng)。
去年底，該社組織了100臺(tái)車的自駕團(tuán)前往連州，探望這里的希望小學(xué)和敬老院，為孩子們送去了嶄新的書包、課本，為老人們送去了一噸米、一噸食用油，還給每位老人添置了棉襖、毛線褲，以及厚的襪子、手套等御寒衣物，為他們?cè)诤兴腿嘏?br /> 華僑城旅行社：鎮(zhèn)定處理緊急情況
華僑城旅行社一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直備受稱贊。一次，在前往江西的途中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)發(fā)覺(jué)有一位張姓游客的舉動(dòng)異常，情緒亦不太穩(wěn)定，他第一時(shí)間與游客單位聯(lián)系，經(jīng)過(guò)了解，確定客人確有發(fā)病癥狀，于是，他聯(lián)絡(luò)地接社，三方商量好，在到達(dá)九江之后派專人將張先生送回深圳。
但在火車站，張先生趁同行人員一時(shí)疏忽，轉(zhuǎn)身就跑得不見(jiàn)人影。情況緊急，領(lǐng)隊(duì)一方面安排好其他客人的正常游覽，另一方面立刻電聯(lián)張先生單位及其家人，隨后發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的力量尋人。經(jīng)過(guò)10個(gè)小時(shí)不眠不休的搜尋，最終獲得了圓滿結(jié)果。領(lǐng)隊(duì)的優(yōu)秀素養(yǎng)及合作伙伴的盡職盡責(zé)是促使事情得以圓滿解決的關(guān)鍵，同時(shí)也證明了，一個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)、堅(jiān)持安全、堅(jiān)持誠(chéng)信的旅游企業(yè)，可以給游客提供真正的安心旅程、歡樂(lè)假期。
維也納集團(tuán)：滿足需求力臻完美
為客人提供最甜蜜的時(shí)光和最舒適的住店感受，一直是維也納為客戶服務(wù)宗旨。何先生供職于一家審計(jì)公司，已經(jīng)成了維也納酒店的資深會(huì)員。因工作繁忙，何先生和他新婚的太太吳女士直到婚假都快到期，才想到要趕緊安排時(shí)間度蜜月。
何先生在他最熟悉的維也納官網(wǎng)預(yù)訂了套房，并且在備注中提到是蜜月旅行，希望酒店能有特別的安排。接到何先生的預(yù)訂信息后，酒店在第一時(shí)間安排專人負(fù)責(zé)蜜月房的布置，并致電何先生，愿意配合他給太太一個(gè)大大的驚喜。
何先生如期帶著太太拖著行李到維也納酒店下榻。當(dāng)太太看到服務(wù)生面帶微笑向他們問(wèn)候：“你們回來(lái)了！”當(dāng)她驚訝于不用check in就可以直接入??；當(dāng)她走進(jìn)酒店特意為新婚夫婦升級(jí)的豪華蜜月套房；當(dāng)她看到精心布置的灑滿玫瑰花瓣的大床；當(dāng)房間的燈慢慢調(diào)暗，動(dòng)人的音樂(lè)響起，何先生從服務(wù)生手中接過(guò)已事先準(zhǔn)備好的玫瑰花束；當(dāng)兩只紅酒杯輕輕碰到一起……幸福與喜悅早已充溢著整個(gè)房間。
作者： 譚鳳希