海珠湖重現(xiàn)瑤溪二十四景之一的聽(tīng)秋居。
從化流溪河水上綠道的文明旅游公約。
從化流溪香雪吸引不少游客。
廣州過(guò)年,花城看花。廣州旅游市場(chǎng)在春季期間迎來(lái)了高峰,如何過(guò)一個(gè)文明祥和的新年,文明旅游是必不可少的一環(huán),記者走訪了旅游主管部門(mén),了解廣州在文明旅游方面的多項(xiàng)舉措。文/ 圖 記者廖靖文 通訊員穗文明、穗旅宣
據(jù)介紹,市旅游局采取一系列措施確保全市春節(jié)旅游市場(chǎng)歡樂(lè)祥和,平穩(wěn)運(yùn)行。
一是開(kāi)展為期40天(2013年12月30日至2月7日)的“旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)檢查月”工作,與公安、工商、交委等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法,分三個(gè)階段對(duì)全市節(jié)前旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo),加大對(duì)“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑社”的查處力度。
二是扎實(shí)推進(jìn)《旅游法》實(shí)施工作,按照《旅游法》相關(guān)要求修訂完善旅游合同并指導(dǎo)旅行社使用規(guī)范的合同文本,嚴(yán)格行業(yè)自律,營(yíng)造知法用法守法的良好氛圍。
三是開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查,按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的要求,狠抓旅游交通、消防和游樂(lè)設(shè)施設(shè)備等重點(diǎn)環(huán)節(jié),開(kāi)展地毯式的細(xì)致檢查,全面提高企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。
四是指導(dǎo)旅游企業(yè)做好安全崗位責(zé)任人、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游員的安全教育工作,不斷提升旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力,建立健全應(yīng)急處置預(yù)案,落實(shí)三級(jí)值班制度,確保節(jié)日期間信息通暢,反應(yīng)迅速。
五是從1月24日起,設(shè)在市旅游局的廣州市假日辦正式啟動(dòng)運(yùn)作,每天向全國(guó)和省假日辦上報(bào)春節(jié)期間廣州市旅游市場(chǎng)供應(yīng)情況及酒店客房、民航機(jī)票、鐵路車(chē)票預(yù)訂情況。
節(jié)日出游無(wú)煩惱 理性消費(fèi)是前提
據(jù)介紹,《旅游法》頒布以來(lái),作為旅游行業(yè)管理部門(mén),市旅游局積極開(kāi)展宣傳工作,營(yíng)造良好的知法、守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)向旅行社發(fā)放學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》工作指引,修改完善旅游合同參考文本,指導(dǎo)旅行社嚴(yán)格按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí),通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)向社會(huì)公眾宣傳《旅游法》,引導(dǎo)旅游消費(fèi)者文明旅游,依法維權(quán)。
《旅游法》實(shí)施以來(lái),旅游投訴內(nèi)容主要反映在:退團(tuán)退賠糾紛;導(dǎo)游服務(wù)不到位;第三方服務(wù)有問(wèn)題;同團(tuán)不同價(jià)等方面。市旅游局提醒游客:旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,旅游者可通過(guò)電話(huà)12301 或020-86666666進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
報(bào)名參團(tuán)注意事項(xiàng)
1.首先應(yīng)該了解所報(bào)名的旅行社的資質(zhì),參團(tuán)報(bào)名時(shí)要在旅行社的經(jīng)營(yíng)門(mén)店,看清該旅行社是否有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,如在旅行社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參團(tuán)報(bào)名,應(yīng)查看旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備案登記證,了解是否由報(bào)名的旅行社直接組團(tuán)或代理其他旅行社的旅游產(chǎn)品,對(duì)一些線(xiàn)路(如出境游)是否有經(jīng)營(yíng)權(quán)等。建議不要采用電話(huà)或接受上門(mén)服務(wù)的方式報(bào)名,游客也可以上廣州市旅游局官方網(wǎng)站(www.visitgz.com)查詢(xún),也可向旅游主管部門(mén)(86666666)咨詢(xún)旅行社資質(zhì)。
2.游客報(bào)名時(shí)一定要了解清楚團(tuán)費(fèi)價(jià)格的構(gòu)成。旅游團(tuán)費(fèi)構(gòu)成的一般原則是:應(yīng)包括交通費(fèi)、餐飲、住宿、游覽大門(mén)票等。
3.旅游消費(fèi)者在報(bào)名交費(fèi)時(shí),要向旅行社索取旅游發(fā)票、雙方共同確認(rèn)的《旅游行程表》和《旅游合同》,要注意保管并留存。如果出現(xiàn)旅游合同蓋的印章與所報(bào)旅行社名稱(chēng)不一致,說(shuō)明該合同具有嚴(yán)重的問(wèn)題,組團(tuán)的旅行社存在非法經(jīng)營(yíng)的嫌疑非常大。
案例分析:安全是旅游生命線(xiàn)
案例1:游客程先生報(bào)名參加了旅行社組織的沙扒灣兩天游,在自由活動(dòng)期間自行包車(chē)到附近的公共沙灘區(qū)游玩。游玩過(guò)程中,程先生與游伴下水游泳,其中一人腳部抽筋,被同行的兩人發(fā)現(xiàn)后前去營(yíng)救,但由于海浪較大,三人都被海浪卷走,兩人被救,程先生溺水身亡。旅行社得知情況后,立即報(bào)警并組成專(zhuān)項(xiàng)處理小組趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。
投訴請(qǐng)求:游客投訴旅行社未盡到安全告知義務(wù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
案例分析:事故發(fā)生在自由活動(dòng)時(shí)間,超出旅行社監(jiān)管的范圍,旅行社在簽訂旅游合同時(shí)已盡告知義務(wù),并做善后處理工作。所以,旅行社無(wú)需承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)積極配合處理。
處理結(jié)果:在案例中旅行社并無(wú)過(guò)錯(cuò),對(duì)游客的投訴申請(qǐng)不予支持。
案例2:Y女士帶兒子一行七人參加旅行社組織的三清山四日游。行程第二天,團(tuán)隊(duì)上山時(shí),Y女士的兒子不慎從圍欄上摔下受傷。Y女士立即將兒子送到醫(yī)院。剩余行程無(wú)法參加,在當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單處理后,為了得到妥善治療,同行游客三人自行購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票返回廣州醫(yī)治。回程后,游客向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴由于旅行社未盡到職責(zé),導(dǎo)致游客支付較多的附加費(fèi)用。
投訴請(qǐng)求:游客要求旅行社賠償救援、伙食費(fèi)和自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票費(fèi)用并退回一行七人旅游費(fèi)50%費(fèi)用,共9800元。
案例分析: 根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第四條規(guī)定“因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約,旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的,人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人”;同時(shí),第七條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。而具體處理則是依不同情況而定。
當(dāng)旅行社已完全盡到安全保障義務(wù)時(shí),比如,旅行社安排的餐廳、酒店、景區(qū)均為合法并有相應(yīng)資質(zhì)的,發(fā)生事故后能及時(shí)采取有效措施防止損害擴(kuò)大等,旅行社就無(wú)須承擔(dān)責(zé)任;但旅行社在履行安全保障義務(wù)中存在問(wèn)題,或者未盡安全保障義務(wù),則應(yīng)當(dāng)與旅游輔助服務(wù)者分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
處理結(jié)果: 經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解,旅行社在救援過(guò)程中不夠積極主動(dòng),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,除退回剩余未發(fā)生團(tuán)費(fèi)外,給予游客適當(dāng)補(bǔ)償;此外,旅行社要積極主動(dòng)協(xié)助游客向景區(qū)申請(qǐng)索賠。(廣州日?qǐng)?bào))