線上線下共榮發(fā)展《旅游法》實施,旅游業(yè)或?qū)⒚媾R新格局調(diào)整。――訪中國國旅(江蘇)國際旅行社總經(jīng)理徐魯楊。
中國國旅(江蘇)國際旅行社(下稱江蘇國旅)作為南京亞青會、青奧會指定接待旅行社,成立將近60年,始終將品質(zhì)放在第一位。在剛剛揭曉的,由南京市文明辦主辦和南京日報社承辦的“微笑大使”評選活動中,江蘇國旅更是獲得了“微笑服務(wù)團隊獎”。
如今旅行社之間競爭如此激烈,江蘇國旅如何出奇制勝?首部《旅游法》10月馬上開始正式實施,旅行社又將如何應(yīng)對?對此,江蘇國旅總經(jīng)理徐魯楊有自己的見解。
與時俱進謀求服務(wù)品質(zhì)
記者采訪中了解到,江蘇國旅已經(jīng)成立了將近60年了,它從最初的接待外國友人為主到走向市場化運營,從原來的單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向國內(nèi)、出境、入境三點并進,可以說,江蘇國旅參與和見證了旅游業(yè)在中國發(fā)展的全過程。在這個過程中,有一點是貫穿南京國旅的發(fā)展的,那就是與時俱進地謀求服務(wù)品質(zhì)。
徐魯楊告訴記者:“旅游行業(yè)殘酷的競爭是無法回避的,但我們并不能因此采用一些不良手段。我們堅決抵制零負團費現(xiàn)象,同時絕不做虛假廣告,不在廣告中搞貓膩。”
在徐魯楊看來,江蘇國旅的目標市場定位非常明確,那就是追求品質(zhì)。利用服務(wù)增值,做到客戶心中所想的人性化服務(wù),這才是旅游行業(yè)真正應(yīng)該努力的方向。
線上線下共榮發(fā)展
在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛的時代,互聯(lián)網(wǎng)式的旅游業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)行業(yè)形成的沖擊,中國國旅(江蘇)國際旅行社穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極應(yīng)對。徐魯楊表示,“我覺得互聯(lián)網(wǎng)式的旅游業(yè)態(tài)對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展有沖擊,但更是一種動力,從長遠看來,可以促進旅游行業(yè)的良性健康發(fā)展。我很欣賞攜程、春秋這樣的新型企業(yè),他們在創(chuàng)新方面的一些東西很值得我們學(xué)習(xí)。蘇寧易購的商業(yè)模式創(chuàng)新值得肯定,作為傳統(tǒng)旅行社企業(yè),未來我們必須將實體店和線上運營良好地結(jié)合起來,走融合發(fā)展的道路。”
目前,江蘇國旅已自主研發(fā)電子商務(wù)平臺多年,以期為客戶提供更實用、更便捷的服務(wù)。新的電子商務(wù)平臺目前尚在起步發(fā)展階段,一旦新電子商務(wù)平臺大規(guī)模推廣,它的前景將會相當樂觀。
《旅游法》實施,旅游業(yè)或?qū)⒚媾R新格局調(diào)整
國內(nèi)首部《旅行法》公布已經(jīng)好幾個月了,雖然距離10月1日正式施行還有一段時間,但記者走訪中了解到,我市很多旅行社已經(jīng)開始未雨綢繆,逐步減少“購物團”比例,用“品質(zhì)團”來取代;個別大社甚至預(yù)見業(yè)內(nèi)將迎來大規(guī)模洗牌,積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。徐魯楊表示:“未來資本、IT技術(shù)以及商業(yè)模式這3個要素將會決定整個行業(yè)的格局,江蘇國旅將秉持‘關(guān)注需求,專注服務(wù)’的發(fā)展理念,努力創(chuàng)新,不斷尋求自我突破。”
不過,徐魯楊坦言,該法施行初期,各個旅行社勢必要經(jīng)歷“陣痛”。她說:“一個不容回避的現(xiàn)實是,現(xiàn)在基本上各家旅行社銷售的大眾化產(chǎn)品中,或多或少都會安排購物店。而一旦叫停,他們的業(yè)績、利潤也會受到一定影響的,不過從長遠看,這對旅游行業(yè)的健康發(fā)展還是利好的。”
《旅行法》即將實施,南京一些旅行社已經(jīng)開始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。徐魯楊介紹說:“我們現(xiàn)在推出的‘尊享’、‘樂享’系列線路,全程不進任何有提點的購物店,除非客人提出購物要求,我們才會帶他去,去的也多半是免稅店、奧特萊斯之類,價格全透明。”
在徐魯楊看來,過去多年,旅游行業(yè)的發(fā)展可謂亂象叢生,《旅游法》施行后,各家旅行社都會受到一些程度的沖擊。一些單純靠打價格戰(zhàn)、購物回扣牟利的小旅行社,生存空間也會狹小起來。旅游行業(yè)將經(jīng)歷一次重新洗牌,市場有望“正本清源”,行業(yè)發(fā)展也終將大浪淘沙。