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  日前，中國(guó)康輝旅游集團(tuán)信息化工作會(huì)議在長(zhǎng)沙召開，面對(duì)數(shù)十家康輝集團(tuán)分社的代表，康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)李繼烈再次拋出了一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社如何生存和發(fā)展?他說：“如果傳統(tǒng)旅行社仍然對(duì)新技術(shù)、新科技置若罔聞，不跟不進(jìn)，將來(lái)將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，在旅游市場(chǎng)中再無(wú)立錐之地”。

　　在接受記者采訪的時(shí)候，李繼烈分析了當(dāng)今旅行社市場(chǎng)的新變化：“現(xiàn)在，全國(guó)旅行社大致分為兩類，一類是線上旅行社，依靠互聯(lián)網(wǎng)生存，比如攜程、途牛等，增長(zhǎng)速度和發(fā)展速度都非常快；另一類是傳統(tǒng)旅行社，仍采取較為傳統(tǒng)的人對(duì)人的服務(wù)方式。在科技發(fā)展、信息化高速發(fā)展、旅游市場(chǎng)細(xì)分的狀況下，越來(lái)越多的游客開始選取線上旅行社來(lái)實(shí)現(xiàn)自己出游的目的，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)受到一定影響”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方式的弊端開始為業(yè)務(wù)的大步向前帶來(lái)諸多桎梏。“所以，這些年，傳統(tǒng)旅行社也下了不少工夫，積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道促銷自己的產(chǎn)品，管理自己的門市，但是受技術(shù)方面的限制，做的比較散，比較弱，發(fā)展得比較慢”李繼烈說。

　　李繼烈認(rèn)為，雖然線上旅行社來(lái)勢(shì)兇猛，但傳統(tǒng)旅行社也不要?dú)怵H，其自身所具有的貼近基層、與游客面對(duì)面交流的優(yōu)勢(shì)是線上旅行社所不具備的；同時(shí)，由于當(dāng)今人們生活水平的提高，出游的人群數(shù)量增加，旅游市場(chǎng)這塊蛋糕比以前增大了不少。所以，傳統(tǒng)旅行社的蛋糕雖然被切走了一部分，但影響還不是太明顯。當(dāng)務(wù)之急是要迅速把信息技術(shù)的課補(bǔ)上，把實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，就會(huì)重新取得旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　康輝集團(tuán)是旅行社中比較早開始信息化建設(shè)的，1997年就已經(jīng)開始往這方面努力，當(dāng)時(shí)的起點(diǎn)很低，技術(shù)手段也較落后。隨著技術(shù)的成熟，2010年，康輝集團(tuán)開始建設(shè)康輝在線大型電子商務(wù)平臺(tái)。

　　康輝在線包括銷售平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)、業(yè)務(wù)操作平臺(tái)、資源共享平臺(tái)、客戶管理平臺(tái)、旅游資源管理平臺(tái)、集中管控平臺(tái)、支持平臺(tái)等。在這個(gè)平臺(tái)上可以進(jìn)行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品采購(gòu)、決策分析、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)調(diào)操作、產(chǎn)品預(yù)訂等涉及旅行社運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？递x集團(tuán)各地分社利用這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)資源共享、集中采購(gòu)，流程化操作和管理，全面提高各崗位信息的實(shí)效性，搭建后臺(tái)操作、銷售、門市、同行之間信息溝通的渠道，提高工作效率、減少資源浪費(fèi)。

　　李繼烈說：“目前，康輝在線已經(jīng)連續(xù)建設(shè)了三年，在建設(shè)中也遇到了比較棘手的問題，例如：傳統(tǒng)旅行社的一些操作習(xí)慣要做出很大的改變，過去由個(gè)人掌握產(chǎn)品信息的方式已一去不復(fù)返，現(xiàn)在要全部公開，并在網(wǎng)上呈現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)習(xí)慣于客戶私有、渠道私有的傳統(tǒng)管理模式是個(gè)毀滅性的打擊，許多旅行社不愿意這樣做;每個(gè)分社的管理、核算等體制不一樣，在信息平臺(tái)的建設(shè)中就要依據(jù)分社實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)工作量很大，對(duì)技術(shù)的要求也較高”。

　　雖然遇到一些困難，但李繼烈對(duì)康輝在線信心十足，“這兩個(gè)問題，第一個(gè)好解決，大家慢慢地會(huì)意識(shí)到只靠過去的小本記賬、信息私有的模式在將來(lái)也難成大器，第二個(gè)問題目前正在突破中，隨著資金的投入，技術(shù)的進(jìn)一步成熟，問題也會(huì)迎刃而解”。

　　李繼烈表示：“互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是把"雙刃劍"，利用好了可以使自己立于不敗之地，利用不好或棄之不理，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰”。因此，康輝集團(tuán)在2012年加大了建設(shè)信息技術(shù)平臺(tái)的力度，先后投入資金300萬(wàn)元。今后信息化建設(shè)的投入將逐步增加。

　　“目前，全國(guó)已經(jīng)有20多家康輝分社加入康輝在線平臺(tái)，針對(duì)各分社的實(shí)際情況和管理特點(diǎn)，康輝集團(tuán)電子商務(wù)中心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合時(shí)下旅行社業(yè)比較先進(jìn)的管理理念，研究了額度管控、供應(yīng)商上線、電子合同法、合同登記法、資金流管理法、應(yīng)收賬款管理法、集中管控、精細(xì)化管理等多種管理方法以應(yīng)對(duì)在各分社進(jìn)行信息化實(shí)施時(shí)所遇到的管理問題，對(duì)各分社進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。從這些分社運(yùn)營(yíng)效果來(lái)看，凡是采用信息化管理、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行管理和銷售的分社，其業(yè)務(wù)和管理效果都有大幅度提升，如福建康輝、湖南新康輝、南京康輝、湖北康輝、廣西康輝、河南康輝、西安康輝、甘肅康輝等均實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額50%的增長(zhǎng)。”對(duì)康輝在線平臺(tái)所取得的成果李繼烈頗感欣喜。

　　李繼烈強(qiáng)調(diào)：“過去的20年，康輝旅游集團(tuán)利用自身的品牌和管理優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)已發(fā)展了230家分社、近7000家門店，這是康輝旅游的成功之路，今后康輝集團(tuán)還將繼續(xù)擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)在實(shí)體網(wǎng)方面的"倍增計(jì)劃"；康輝在線平臺(tái)的擴(kuò)大使用，將進(jìn)一步提升各分社的業(yè)務(wù)流程化管理水平、提高產(chǎn)品研發(fā)能力和渠道銷售能力，借助康輝在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)康輝旅游集團(tuán)的集團(tuán)采購(gòu)與業(yè)務(wù)整合?？递x集團(tuán)就是要采取實(shí)體網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)"雙網(wǎng)"并進(jìn)的戰(zhàn)略，謀篇布局整個(gè)旅游市場(chǎng)?？递x在線全國(guó)性的平臺(tái)預(yù)計(jì)將于今年12月份正式上線，屆時(shí)，康輝集團(tuán)將會(huì)迎來(lái)又一個(gè)大步發(fā)展的機(jī)遇”。（記者/高慧）