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 文/記者高敏華

　　2013年被業(yè)界喻為旅游行業(yè)的寒冬，公務(wù)團(tuán)出游削減讓往日的繁榮戛然而止。不過，進(jìn)入7月，佛山旅游市場悄然刮起了一股積極爭搶散客的旋風(fēng)：這邊廂旅行社間成立主打散客市場的聯(lián)盟，那邊廂加快布點(diǎn)各鎮(zhèn)街和商業(yè)中心，讓昔日不起眼的散客市場成為“金菠蘿”。

　　旅行社出盡法寶搶散客

　　在2013年以前，旅游散客雖然數(shù)量龐大，但并非旅行社的主攻對象。然而，今年的形勢峰回路轉(zhuǎn)。上周，由佛山星辰、佛山尚旅、港中旅三家旅行社聯(lián)合推出的主打散客市場的品牌“游程假期”正式成立，引起了業(yè)界的極大關(guān)注。而從今年5月開始，市內(nèi)各大旅行社積極布點(diǎn)南海、順德各鎮(zhèn)街，也被認(rèn)為是爭搶散客的舉措。

　　“看到越來越多的廣州旅行社進(jìn)入佛山市場，爭搶大瀝、黃岐和番禺周邊的客人，我們佛山本地的旅行社應(yīng)該行動起來了。”說起成立“游程假期”聯(lián)盟的初衷，佛山星辰總經(jīng)理李毅峻表示，以往因為佛山的區(qū)域大，散客太分散，接送費(fèi)時費(fèi)力，很多旅行社都沒有意識到要培育這塊市場，讓散客不斷被市外一些小旅行社蠶食。

　　據(jù)記者了解，在今年公務(wù)團(tuán)體客銳減的同時，散客市場卻有20%以上的增幅，3、4月份的“長者之旅”，母親節(jié)、父親節(jié)的“爸媽之旅”、端午節(jié)、兒童節(jié)、暑期的“親子之旅”……一個個針對散客市場的應(yīng)節(jié)主題不斷推陳出新。有旅行社透露，在今年限制公務(wù)消費(fèi)的大環(huán)境下不但能維持往年利潤水平，甚至還有令人驚喜的增長。

　　另外，市內(nèi)各大旅行社加快網(wǎng)點(diǎn)布局，也看出了旅行社更加注重散客市場的決心。“金馬在普君新城設(shè)立門店后，東方廣場的分店也即將開業(yè)。”佛山金馬國旅總經(jīng)理劉漢武透露，今年計劃把門店數(shù)量翻番。

　　經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變

　　散客獲更多實惠

　　張伯退休后，隔三差五就會約上好友短途出游，但往往6時多出門上車，9時還在佛山城區(qū)中兜圈。李毅峻分析，聯(lián)盟或者旅行社增加網(wǎng)點(diǎn)后，一個鎮(zhèn)街或者臨近的區(qū)域就有足夠的人數(shù)成團(tuán)出發(fā)，自然就可以省卻來回接客的麻煩。

　　旅行社更注重散客市場的利好在于，旅行社集中采購的大量旅店、機(jī)票、景點(diǎn)資源，可以有更多讓利給市民。“以前做團(tuán)體客為主，團(tuán)體客基本就能保證采購成本，散客是收一個賺一個；現(xiàn)在首先要請散客保底以維持成本，所以會給最先報名的散客最大的優(yōu)惠。”一位旅行社負(fù)責(zé)人透露，這種經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，散客會得到更多實惠。

　　預(yù)測：“百姓市場”

　　拼價錢更拼服務(wù)

　　《中華人民共和國旅游法》將于今年10月1日實施。距離我國首部旅游法實施僅3個多月時間，旅游企業(yè)無疑正經(jīng)歷“分娩前”的陣痛。業(yè)內(nèi)人士分析，《旅游法》正式實施后，在以散客為主的“百姓市場”，拼價錢的同時將更拼服務(wù)。

　　“依靠低價惡性競爭的出路堵上了，更多的旅行社就會把目光從價格競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭，并引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心服務(wù)；而反過來消費(fèi)者開始關(guān)心服務(wù)后，又會倒逼旅行社更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。”市旅游監(jiān)督所負(fù)責(zé)人表示，旅游法給旅游界帶來了一股“正能量”，將原本已被嚴(yán)重扭曲的旅游產(chǎn)品價格真正回歸其價值本身。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，“百姓市場”的特點(diǎn)就是“眾口難調(diào)”，只能讓服務(wù)成為旅游發(fā)展的最高附加值，讓散客們切身體會到旅游性價比，才能真正贏得市場。

　　觀點(diǎn)PK：業(yè)界洗牌初見端倪？

　　旅游行業(yè)經(jīng)歷十多年快速發(fā)展，2013年被認(rèn)為是中國旅游的“轉(zhuǎn)型之年”、“洗牌之年”。佛山市內(nèi)各大旅行社紛紛轉(zhuǎn)投散客市場，有的抱團(tuán)取暖成立聯(lián)盟，那是否預(yù)示著業(yè)界洗牌已經(jīng)初見端倪？

　　正方：靠團(tuán)體客的旅行社最先被淘汰

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，佛山部分以接待團(tuán)體客為主的旅行社，今年上半年生意減少了五成以上。直到7月，往年最熱的紅色旅游線路也未見起色，讓以往靠接團(tuán)體客的旅行社似乎意識到“好日子到頭了”。

　　“旅行社接待的團(tuán)隊游客數(shù)量不斷減少，這標(biāo)志著中國旅游市場進(jìn)入比較成熟階段，也就是以散客為主的時代。”一位資深旅游業(yè)內(nèi)人士表示，市場最先淘汰的應(yīng)該就是靠團(tuán)體客生存的旅行社。

　　反方：門檻低，洗牌不容易

　　然而，也有資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游行業(yè)的洗牌并不容易。“旅行社的經(jīng)營成本和門檻非常低，做滿3年后，所需保證金又減少一半，10萬元就可以了。” 市旅游局行業(yè)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人表示，原來做團(tuán)體客的旅行社，可以把門店關(guān)了在家辦公，可以把人員盡量壓縮到一兩個人，靠著手頭上的客戶資源，把旅行社維持下去并不困難。

　　而且，目前只是部分小旅行社出現(xiàn)困局，大旅行社依然在積極求變，并未形成洗牌的格局