2011年的日本大地震導(dǎo)致海外游客數(shù)量銳減,日本旅游業(yè)依舊沒有“恢復(fù)元?dú)?rdquo;。日元升值又讓旅游業(yè)雪上加霜,目前日本很難吸引新的游客。
日本觀光廳于2012年2月修改了游客招攬計(jì)劃。原計(jì)劃截至2016年招攬2000萬(wàn)海外游客,截至2020年招攬2500萬(wàn)。計(jì)劃修改后,觀光廳目標(biāo)在2016年吸引1800萬(wàn)海外游客,而2020年的目標(biāo)維持不變。
人口眾多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)的游客是日本觀光廳的主要招攬對(duì)象,但是現(xiàn)在中國(guó)人赴日旅游還存在諸多障礙。
首先,旅游以跟團(tuán)為主,主要行程是購(gòu)物,飲食、住宿等方面的花費(fèi)被壓得很低,因此旅游結(jié)束后游客很難獲得滿足。其次,旅游路線幾乎清一色是從東京到京都、大阪的“黃金路線”。如果旅客驟增,東京、大阪的接待能力姑且不論,但京都的餐館和旅店一定會(huì)無(wú)力招架。這無(wú)法讓中國(guó)人真正喜歡上日本。
日本不應(yīng)該想 “總之先把中國(guó)人帶到日本”,而應(yīng)該讓中國(guó)人自發(fā)地想再次到日本游玩。簡(jiǎn)而言之就是設(shè)法招攬回頭客。
當(dāng)對(duì)日本感興趣的人成為回頭客時(shí),他們自然想去東京、京都和大阪以外的地方。當(dāng)他們?cè)谫?gòu)物之外體會(huì)到日本的魅力時(shí),對(duì)旅游的滿意度也一定會(huì)提高。而且如果依靠回頭客們口口相傳,日本方面也可以削減宣傳成本。
大分縣的由布院溫泉就是一個(gè)吸引回頭客的成功例子,造訪此地的日本游客中六七成都是回頭客。為了令游客滿意,當(dāng)?shù)叵铝撕艽蟮墓Ψ颉?/p>
整個(gè)旅游區(qū)域就像一間統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的大旅館一樣。各個(gè)溫泉旅館的服務(wù)水平完全一致;旅館會(huì)給計(jì)劃居住多日的游客推薦其他旅館的料理;如果一家旅館客滿,那么該旅館會(huì)向前來(lái)預(yù)約的客人介紹其他旅館。細(xì)致周到的服務(wù)招攬了眾多回頭客。在這樣的良性循環(huán)之下,即便沒有宣傳,也吸引了眾多來(lái)自韓國(guó)的自助游游客。
現(xiàn)在,日本還有不少旅館不喜歡外國(guó)人。即便在旅游勝地,也只有部分地區(qū)設(shè)置了信息中心,并準(zhǔn)備了多種語(yǔ)言的提示牌或宣傳手冊(cè)。目前日本觀光廳應(yīng)該選出受外國(guó)游客歡迎的旅游名勝,并集中提高這些地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。屆時(shí)可以參考由布院溫泉招攬回頭客的方式。
希望關(guān)注日本的外國(guó)人能夠多次造訪日本,游覽各地,遍嘗美食,充分體驗(yàn)日本的魅力。如果世界各國(guó)喜歡日本的人能夠增多,這對(duì)日本絕對(duì)有益無(wú)害。