面對(duì)面
南方日?qǐng)?bào):在最近舉行的廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)換屆選舉中,您再次高票連任會(huì)長(zhǎng),請(qǐng)您談?wù)剰V州地區(qū)旅行社目前發(fā)展的整體狀況如何?
谷訓(xùn)才:廣州是廣東乃至全國(guó)的旅游大市,無(wú)論從出行及接待人數(shù)還是營(yíng)業(yè)額來(lái)講都名列前茅。截止2011年底,旅行社數(shù)量已達(dá)270多家,旅行社組接人數(shù)達(dá)到1718萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入達(dá)207億元。雖然旅行社數(shù)量不少,但大多企業(yè)屬于小、弱、散公司。前十名企業(yè)占行業(yè)總營(yíng)收比重高達(dá)65%。同時(shí)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,按照獲利水平,在全省排名來(lái)看,無(wú)論從毛利率還是凈利率,廣州的旅行社都處于最低之列。按去年的有關(guān)數(shù)據(jù),利潤(rùn)率只有0.89%,凈利潤(rùn)率僅0.67%,而廣東的凈利潤(rùn)率超1%以上,廣州地區(qū)低于廣東旅行社平均利潤(rùn)水平30%以上,可見獲利能力之低,行業(yè)處于超微利潤(rùn)狀態(tài)。
南方日?qǐng)?bào):造成獲利能力低的根源何在?
谷訓(xùn)才:造成行業(yè)獲利能力低的主要原因是過度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致。旅行社準(zhǔn)入門檻低,技術(shù)含量不高,三五個(gè)人、四五十萬(wàn)的資金就可成立一間旅行社,所賣產(chǎn)品又基本是交通、住宿、景區(qū)、餐飲等已有產(chǎn)品的組裝、代理,所以很多中小旅行社要想生存只能通過“價(jià)格”這種低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)手段,因此形成大社小社一起拼價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面。
南方日?qǐng)?bào):在您看來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)的主要表現(xiàn)有哪些?
谷訓(xùn)才:惡性競(jìng)爭(zhēng)的主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是過度的廣告投放,二是低于成本價(jià)的低價(jià)陷阱。在我看來(lái),旅行社犧牲自身的獲利,持續(xù)大篇幅的廣告投入,必然造成行業(yè)獲利能力低下,大量虛假信息摻雜其中,尤其是價(jià)格,成為消費(fèi)者最大的陷阱。
旅行社銷售的商品與商場(chǎng)、超市銷售的商品有很大區(qū)別性,它無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨,產(chǎn)品的好壞完全依賴圖文或者口述,而消費(fèi)者要想驗(yàn)貨那只能是購(gòu)買后去實(shí)地消費(fèi),你的驗(yàn)貨過程就是你的消費(fèi)過程。因此,大多消費(fèi)者是通過廣告或者口述來(lái)了解商品的好壞,而這種特性恰恰為那些無(wú)良企業(yè)所利用,大打廣告牌,實(shí)行低價(jià)吸客戰(zhàn)略,“不怕你不買,就怕你不來(lái)”、“不怕價(jià)格低,就怕沒人頭”,這時(shí)候消費(fèi)者信了就可能上當(dāng)了。
由于廣告的無(wú)序大戰(zhàn),誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者,認(rèn)為旅游業(yè)是高利潤(rùn)行業(yè)。其次,廣告上的價(jià)格,普遍是為了吸客爭(zhēng)眼球的價(jià)格,并非真實(shí)價(jià)格,但許多旅行社的障眼法通常會(huì)麻痹消費(fèi)者。比如,海南三亞三天四夜五星雙飛游,廣告標(biāo)價(jià)888元,然而實(shí)際上游客上門報(bào)名卻被告知已售完,剩下1888元的同樣線路。無(wú)論消費(fèi)者是否選擇,在他們的腦海中都形成了一種概念,那就是888元的價(jià)格在市面上是存在的,然而業(yè)內(nèi)人士清楚,這是明顯低于成本的價(jià)格,存在著陷阱。再比如,廣告標(biāo)語(yǔ)上介紹前十位報(bào)名者可優(yōu)惠多少或是免費(fèi)出游,這也極有可能是陷阱,即便是第一位消費(fèi)者報(bào)名也會(huì)被告知已經(jīng)是第十一位,不具備條件了。這種虛假?gòu)V告看似沒有問題,實(shí)際上隱藏著諸多陷阱,誘導(dǎo)了消費(fèi)者,嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)秩序。
南方日?qǐng)?bào):零負(fù)團(tuán)費(fèi)及低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題長(zhǎng)期未能得到根本性解決,這也是今年我省開展旅游“三打兩建”工作重點(diǎn)要解決的問題之一,您認(rèn)為低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題該如何解決?
谷訓(xùn)才:低價(jià)賤賣線路的競(jìng)爭(zhēng)方式,已經(jīng)使行業(yè)經(jīng)營(yíng)手法發(fā)生扭曲,“拆東墻補(bǔ)西墻”,變相的承包、掛靠、出租執(zhí)照已經(jīng)是很大一部分企業(yè)的生存手段了。不惜代價(jià)的促銷手段,必然帶來(lái)經(jīng)營(yíng)的巨大壓力,虛假信息出街的可能性也越大,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的運(yùn)用可能越多。把消費(fèi)者視作提款機(jī),贏取大量的現(xiàn)金流,從消費(fèi)者手中獲得無(wú)息貸款,用在其他板塊上贏回應(yīng)得利潤(rùn)。旅行社業(yè)的這些現(xiàn)象值得深思,表面看不出有什么違法違規(guī),但其實(shí)蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn),除了大量拖欠產(chǎn)業(yè)鏈上的資金外,必將降低服務(wù)品質(zhì),損害游客的切身利益。
我認(rèn)為解決的方法應(yīng)從三個(gè)方面著手,第一是企業(yè)自律。我們行業(yè)協(xié)會(huì)要多從自身找原因、找方法。第二是相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要到位,要加大力度。監(jiān)管的前提是要了解不良企業(yè)運(yùn)作手法的本質(zhì),揭開面紗看真容。第三,消費(fèi)者要明辨真?zhèn)?,理性消費(fèi),要學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身合理合法的權(quán)益,讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者和不良企業(yè)沒有市場(chǎng)。
南方日?qǐng)?bào):在規(guī)范市場(chǎng)、凈化市場(chǎng)方面,旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)有無(wú)相應(yīng)的引導(dǎo)政策和解決辦法?
谷訓(xùn)才:我們協(xié)會(huì)一直針對(duì)近200家會(huì)員單位進(jìn)行引導(dǎo),呼吁同行走入健康的發(fā)展軌道,限制廣告的無(wú)序投放,倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),引導(dǎo)“差異化和品質(zhì)”成為競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)。我們將完善一系列措施,對(duì)那些破壞市場(chǎng)秩序、破壞行業(yè)聲譽(yù)的會(huì)員企業(yè)進(jìn)行一定的懲戒。同時(shí)也呼吁廣大消費(fèi)者,明辨廣告陷阱,理性消費(fèi),共同營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。
文/南方日?qǐng)?bào)記者 周人果