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　　缺少了熱點(diǎn)的旅游團(tuán)購(gòu)江湖，顯然是不合諧的。當(dāng)資本、營(yíng)銷比拼剛落下帷幕，應(yīng)用大戰(zhàn)又一觸即發(fā)。

　　王艷是一個(gè)“資深旅游 團(tuán)購(gòu)買家”。在經(jīng)歷了數(shù)次或成功或失敗的旅游 團(tuán)購(gòu)交易之后，她總結(jié)出了幾條基于買家利益的質(zhì)疑：一、用戶選擇旅游 團(tuán)購(gòu)的主要原因是為了優(yōu)惠和方便，但旅游 團(tuán)購(gòu)是限時(shí)性的，這就意味著要隨時(shí)在線，作為上班族來說時(shí)間難以掌握;二、由于旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來越多，一款產(chǎn)品會(huì)在不同旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，但價(jià)格和優(yōu)惠卻各不相同，對(duì)于消費(fèi)者來說無法更快地進(jìn)行比價(jià);三、旅游 團(tuán)購(gòu)的要求是至少5人成團(tuán)，消費(fèi)者需要浪費(fèi)時(shí)間等待組團(tuán)成形。

　　新問題也許就是老問題的解藥，事實(shí)上，大多數(shù)旅游 團(tuán)購(gòu)大佬現(xiàn)在已經(jīng)明白，讓他們長(zhǎng)期糾結(jié)的問題也許可以從應(yīng)用上面開刀。

　　科技“入侵”

　　一直以來，旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的收益率可謂是迷霧重重。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍可以分到10%左右的毛利。根據(jù)旅游 團(tuán)購(gòu)企業(yè)規(guī)模和品牌地位會(huì)有5～10個(gè)點(diǎn)的差額浮動(dòng)。而Groupon在所有旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中以30%以上的毛利收益拔得頭籌。

　　“如果沒有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站光憑這些收入完全可以掙錢。”團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷說。不過，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。

　　事實(shí)上，旅游 團(tuán)購(gòu)業(yè)界近期討論最多的一個(gè)話題就是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。得出的結(jié)論是：可以借用手機(jī)進(jìn)行基于地理位置的信息旅游 團(tuán)購(gòu)服務(wù)(LBS)。

　　“目前旅游 團(tuán)購(gòu)都是由商家發(fā)起的，而LBS在線定位旅游 團(tuán)購(gòu)則是從用戶需求出發(fā)。”易觀國(guó)際分析師郭洋告訴記者。

　　一種被稱為u-Deals的用戶自發(fā)旅游 團(tuán)購(gòu)功能是這樣的：在界面上用戶可以“請(qǐng)求旅游 團(tuán)購(gòu)”，然后會(huì)看到附近的商家。用戶選擇商家然后選擇“入團(tuán)”。當(dāng)提出旅游 團(tuán)購(gòu)請(qǐng)求的用戶達(dá)到一定數(shù)量之后，系統(tǒng)會(huì)打電話通知商戶告知旅游 團(tuán)購(gòu)請(qǐng)求，并向商家宣傳此舉能獲得更多的客戶。如果商家同意用戶提出的優(yōu)惠旅游 團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用用戶提交的信用卡信息訂購(gòu)。

　　這和最早使用LBS定位的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的手機(jī)簽到功能頗為相似。據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)至今在LBS運(yùn)用上只涉及到手機(jī)簽到功能，在線交易和其他增值服務(wù)并未啟動(dòng)。

　　從表面看，u-Deals旅游 團(tuán)購(gòu)功能完成了兩項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。主要活動(dòng)是旅游 團(tuán)購(gòu)交易，而次要活動(dòng)則是交友。

　　事實(shí)上，最完美的旅游 團(tuán)購(gòu)LBS和SNS應(yīng)用還不止于此。

　　“旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)事先與商家談好合作事宜，而現(xiàn)在使用旅游 團(tuán)購(gòu)的商家都會(huì)有自己的實(shí)體店，如果消費(fèi)者逛至此地，萌發(fā)即時(shí)購(gòu)物需求，可以在線找尋同伴并且立即成團(tuán)，而且實(shí)地購(gòu)物可以看貨，更適用于實(shí)體商品。”郭洋說。

　　據(jù)了解，諾基亞已經(jīng)開發(fā)出類似功能，因?yàn)樾枰W(wǎng)絡(luò)支持等客觀原因，現(xiàn)僅只在諾基亞大樓中試運(yùn)作。

　　“可以在LBS、SNS等應(yīng)用工具上加載一些其他服務(wù)，比如商戶信息、消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、電子優(yōu)惠券下載等，以服務(wù)來提升旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的知名度。”互聯(lián)網(wǎng)專家呂博望說。

　　落地艱難

　　現(xiàn)在看來，應(yīng)用軟件還只是一個(gè)美麗的傳說。“在線交易涉及面太大，對(duì)手機(jī)終端、支付平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)都有很高的要求。”郭洋說。

　　據(jù)了解，大部分旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以最初上線手機(jī)無線功能的原因就是為了覆蓋更大的用戶群。雖然現(xiàn)在絕大多數(shù)旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在嘗試做LBS和SNS，但做到真正成熟完善的幾乎沒有。

　　事實(shí)上，真正的LBS應(yīng)用需要企業(yè)做一套自己的手機(jī)客戶端，但和一般的客戶端不同，旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客戶端的搜索、定位、地圖功能一樣都不能少。

　　僅開發(fā)一套地圖的費(fèi)用和成本就非常高昂。顯然，這對(duì)于本來還未盈利的旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說無疑是雪上加霜。

　　郭洋認(rèn)為，新應(yīng)用模式對(duì)旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是一頂“帽子”，現(xiàn)在戴“帽子”的原因不是因?yàn)楹线m，而是因?yàn)槟繕?biāo)夠大，能讓所有人關(guān)注，而被關(guān)注了就意味著會(huì)吸引更多的資本。

　　由于旅游 團(tuán)購(gòu)的形式是“一天一團(tuán)”，注定了其每天的交易額不會(huì)過高。同時(shí)，應(yīng)用性軟件需要符合隨時(shí)隨地通信能力的終端和網(wǎng)絡(luò)支持。“大家消費(fèi)旅游 團(tuán)購(gòu)本來就是沖著便宜去的，畢竟現(xiàn)在WIFI還沒有完全普及，加之我國(guó)的上網(wǎng)費(fèi)用很高，這樣算起來可并不劃算。”郭洋說。

　　除此，運(yùn)營(yíng)商也加入到旅游 團(tuán)購(gòu)行業(yè)爭(zhēng)奪中。6月15日，美國(guó)T-Mobile推出了Android應(yīng)用More for Me。不過，如果旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要運(yùn)用這款軟件，就必須接受運(yùn)營(yíng)商制定的分成條件。

　　此前已經(jīng)試水的旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，已經(jīng)意識(shí)到Groupon模式在SNS網(wǎng)站傳播的重要性。因?yàn)閰⑴c旅游 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的消費(fèi)者一旦達(dá)不到最低人數(shù)，則活動(dòng)無法實(shí)施，但很多熱衷折扣的消費(fèi)者，會(huì)選擇SNS將折扣信息在好友圈中傳播，這樣也能夠達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。有專家認(rèn)為，不能對(duì)新應(yīng)用模式要求過于苛刻，畢竟已經(jīng)擁有過億用戶的微博也尚未盈利。

　　智慧操作

　　當(dāng)然，應(yīng)用也不僅僅是軟件的植入。團(tuán)寶網(wǎng)的“一人成團(tuán)模式”就是應(yīng)用的變身。

　　6月21日，團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷在其微博上表示，團(tuán)寶網(wǎng)取消最低旅游 團(tuán)購(gòu)人數(shù)限制，即便是一個(gè)人也能享受團(tuán)寶價(jià)。

　　此言一出，震驚四座。行業(yè)的質(zhì)疑主要集中在：“一人成團(tuán)，是否還能稱之為旅游 團(tuán)購(gòu)?”

　　“旅游 團(tuán)購(gòu)即使是設(shè)5個(gè)人成團(tuán)、10個(gè)人成團(tuán)，其中的意義并不大。”任春雷告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。

　　其實(shí)，旅游 團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是形成一個(gè)集約價(jià)格杠桿。一個(gè)人購(gòu)買是零售價(jià)格，人多的時(shí)候才能形成旅游 團(tuán)購(gòu)價(jià)。從旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的操作慣性來看，對(duì)于旅游 團(tuán)購(gòu)的下限人數(shù)幾乎保持在5～20人之間。

　　“沒必要非要設(shè)立這個(gè)硬性的門檻。”任春雷說。據(jù)了解，團(tuán)寶網(wǎng)已經(jīng)與商家在合作和服務(wù)細(xì)節(jié)上達(dá)成一致，單人成團(tuán)的方案已經(jīng)實(shí)施。

　　這么看來，如果利用LBS進(jìn)行一人成團(tuán)交易的話，可以省去等待組團(tuán)的時(shí)間。

　　當(dāng)然，應(yīng)用只是硬件上的使用，能否達(dá)到最佳效果，操作方法顯然更為重要。“應(yīng)用的重點(diǎn)就在于"用"字，操作才是重點(diǎn)。”呂博望說。

　　比如，可以運(yùn)用諸如LBS、SNS等應(yīng)用軟件進(jìn)行旅游 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通過在線調(diào)查，把客戶有系統(tǒng)地進(jìn)行分類，找到每一個(gè)客戶的偏好，分析每一個(gè)客戶的價(jià)格底線，并實(shí)施個(gè)性化的營(yíng)銷。再策劃延續(xù)性的旅游 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通過積分或者獎(jiǎng)勵(lì)的方式把客戶捆綁在一起，形成穩(wěn)定而持續(xù)的客源。

　　現(xiàn)在看來，旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以運(yùn)用應(yīng)用軟件行業(yè)內(nèi)部管理和精細(xì)化操作，但單憑應(yīng)用進(jìn)行模式創(chuàng)新從而實(shí)現(xiàn)盈利的這個(gè)鏈條要想順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在還為時(shí)尚早。實(shí)體產(chǎn)品能夠刷高現(xiàn)金流水，各大旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在資本的“皮鞭下”，不得不競(jìng)相展開銷售額的比拼。

　　實(shí)體產(chǎn)品能夠刷高現(xiàn)金流水，各大旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在資本的“皮鞭下”，不得不競(jìng)相展開銷售額的比拼。

　　品類角逐：為什么服務(wù)少產(chǎn)品多

　　旅游 團(tuán)購(gòu)始祖Groupon崇尚簡(jiǎn)潔、高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)理念，但作為Groupon的模仿者，中國(guó)旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)落地后，大家似乎很快就將這兩條遺忘，并且很快都創(chuàng)造了各具特色的“創(chuàng)新”模式。其中最有代表性的旅游 團(tuán)購(gòu)品類，目前已經(jīng)發(fā)生了極大變化服務(wù)產(chǎn)品變少，實(shí)體產(chǎn)品增多。這是為什么呢?

　　提升“物流”“服務(wù)”水平

　　“從2011年開始，實(shí)體物品在整個(gè)旅游 團(tuán)購(gòu)行業(yè)中比重越來越高，到現(xiàn)在我們已經(jīng)漲到30%了。”團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷表示。

　　旅游 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓旅游 團(tuán)購(gòu)逐漸脫離了最初主打服務(wù)品類的特性，品類不斷擴(kuò)張，融入了更多的B2C元素。如進(jìn)入拉手網(wǎng)的首頁(yè)就可以看到，服裝鞋帽、數(shù)碼家電、家具家居等品類一應(yīng)俱全，感覺像進(jìn)入了一個(gè)綜合的B2C網(wǎng)站，拉手網(wǎng)CEO吳波表示，這些品類的增加，是根據(jù)用戶的需求制定的，拉手網(wǎng)希望一站式完成用戶的旅游 團(tuán)購(gòu)最大化需求。

　　滿座網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)也都在不斷提高實(shí)體產(chǎn)品的比例，以此來擴(kuò)展被單一商品限制的客戶數(shù)量，并減少消費(fèi)者錯(cuò)失感興趣產(chǎn)品的遺憾。對(duì)于品類不斷增加，糯米網(wǎng)CEO沈博陽(yáng)表示，中國(guó)旅游 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于第三方服務(wù)利潤(rùn)率低，為了早日盈利大家都在向毛利高的實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)軍，比如化妝品、奢侈品等品類。很多融資后的旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在資本的“皮鞭下”，不得不競(jìng)相展開銷售額的比拼。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，很多服務(wù)類項(xiàng)目都在虧錢或者普遍低于10%的利潤(rùn)率，而實(shí)體產(chǎn)品，是“中國(guó)制造”的強(qiáng)項(xiàng)，一般毛利率會(huì)在10%～20%以上。

　　但大家過度追逐實(shí)體產(chǎn)品，又將新的難題擺在了旅游 團(tuán)購(gòu)企業(yè)面前。中國(guó)電子商務(wù)中心分析師吳雪飛表示，旅游 團(tuán)購(gòu)企業(yè)在銷售實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)出物流問題或是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。中國(guó)電子商務(wù)研究中心推出的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”每天會(huì)接到多起消費(fèi)者的投訴。主要是針對(duì)物流配送不及時(shí)，產(chǎn)品貨不對(duì)板等問題。被投訴的旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站包括一些不規(guī)范的小網(wǎng)站，也包含一些知名的旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如高朋網(wǎng)、F團(tuán)等。吳波表示，為了控制整個(gè)購(gòu)物流程，將自建輕物流系統(tǒng)，在全國(guó)30城市建立拉手體驗(yàn)店，用戶購(gòu)物遇到問題時(shí)可以隨時(shí)到體驗(yàn)店來解決。

　　任春雷強(qiáng)調(diào)，在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中要戰(zhàn)勝對(duì)手，不僅要開拓上游商家資源，讓旅游 團(tuán)購(gòu)品類極大豐富，還要提升客服水平。“旅游 團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品并不是賣出去越多越好，要控制在合理的范圍，否則客戶體驗(yàn)將變差，會(huì)直接影響旅游 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌。”

　　品類選擇走向技術(shù)化、品牌化

　　旅游 團(tuán)