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先行賠付護航 同游旅游團購繼續(xù)保持零投訴記錄

十一黃金周已經(jīng)過去，盤點外出旅行的朋友在團購網(wǎng)站淘到的寶貝，比如：服裝，鞋帽，酒店客戶、機票等，大部分消費者在享受到團購帶來的好處的同時，卻也有小部分遭遇了不少的煩惱，收到的服裝，鞋帽品質(zhì)低廉，原打算十一穿的，都不好意思穿上它和朋友打招呼……

消費者何女士投訴，她日前在某團購網(wǎng)上，以228元的價格團購了一款衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服的面料根本就不是團購網(wǎng)所描述的絲質(zhì)，而是便宜的滌綸。無奈之下，何女士撥打12345專線將商家投訴。

初步統(tǒng)計，9月團購投訴達2316起，環(huán)比增長7.3%，創(chuàng)下歷史新高。上千起投訴牽涉面很廣，很多團購巨頭都沒能幸免。不過，仔細檢視這一長串投訴名單，讓人倍感好奇的是，從創(chuàng)辦以來一直保持著“零投訴”記錄的同游旅游團購，仍然未接獲任何用戶投訴。

如你所知，目前團購投訴主要集中在郵寄類團購（以化妝品，服裝鞋帽團購為主）和旅游酒店團購，此二者占據(jù)總投訴量的60%以上，被業(yè)內(nèi)人士喻為團購網(wǎng)站形象的推土機。很多美譽度很高的團購網(wǎng)站“晚節(jié)不保”，皆因涉足郵寄商品。外界人士不禁想問，同游旅游團購專注于服裝鞋帽行業(yè)的團購，如何獨善其身？

同游旅游團購透露了其中奧秘，他表示，“同游旅游團購能一直保持零投訴的記錄，首先是商品質(zhì)量過關；其次是售后服務到位，我們將承諾的‘先行賠付’落到了實處。”

也坦承，同游旅游團購也經(jīng)常接到用戶的各種反饋，比如商品質(zhì)量出現(xiàn)偏差，但工作人員會在第一時間協(xié)助客戶解決，如果全力配合客戶解決問題但客戶仍不滿意，客戶就可以向同游旅游團購申請先行賠付，然后由同游旅游團購向商家追償。因此，“我們保證了100%的問題解決率，投訴自然就不產(chǎn)生。”

團購消費專家安承海分析，團購行業(yè)尤其是這種非標準化（諸如：手機，筆記本等電子產(chǎn)品類等標準模塊可以衡量參數(shù)）的服裝鞋類，將迎來投訴高峰，他建議消費者，務必選擇想同游旅游團購網(wǎng)這種 “三有一無”的團購網(wǎng)站——有品質(zhì)、有名氣、有賠償能力并保證“先行賠付”、無不良投訴記錄。http://huahongsd.cn/